银行服务质量调查问卷尊敬的客户
为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激
1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务
【多选题】□中国银行□中国工商银行□中国建设银行□中国农业银行□交通银行□招商银行□中国光大银行□中国民生银行□深圳发展银行□中信银行□兴业银行□上海浦东发展银行□其他_____________2、对于q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品
【多选题】□借记卡□贷记卡□信用卡□存折、存单□其他____________3、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务
【多选题】□存款等常规业务□消费贷款业务□基金外汇股票等投资□金融理财产品□其他____________4、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务
【多选题】第1页共5页□正式营业厅□24小时自助银行□网上银行□电话银行□柜员机等电子终端□其他____________5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么
【多选题】□银行品牌实力、经营实力□银行的服务质量和服务态度□银行的产品是否满足自己的需求□营业网点多、使用便利□无跨行取款、异地取款等额外收费□其他____________6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的
【多选题】□理财产品设计丰富、多样□服务热情快捷□环境人性化□信用卡、借记卡功能的完善□刷卡网点多□自助银行方便□网上电子银行系统安全保密性高、易操作7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么
【多选题】□人多排队长、服务窗口少□营业网点少、存取款不方便□不能充分告知产品风险□银行营业厅的硬件环境不好□柜面业务不熟练□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决□atm机经常发生故障□对提前还贷等无收益业务服务不第2页共5页到位□刷卡消费网点有
