银行服务质量调查问卷尊敬的客户。您好。为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务。【多选题】□中国银行□中国工商银行□中国建设银行□中国农业银行□交通银行□招商银行□中国光大银行□中国民生银行□深圳发展银行□中信银行□兴业银行□上海浦东发展银行□其他_____________2、对于q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品。【多选题】□借记卡□贷记卡□信用卡□存折、存单□其他____________3、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务。【多选题】□存款等常规业务□消费贷款业务□基金外汇股票等投资□金融理财产品□其他____________4、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务。【多选题】第1页共5页□正式营业厅□24小时自助银行□网上银行□电话银行□柜员机等电子终端□其他____________5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么。【多选题】□银行品牌实力、经营实力□银行的服务质量和服务态度□银行的产品是否满足自己的需求□营业网点多、使用便利□无跨行取款、异地取款等额外收费□其他____________6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的。【多选题】□理财产品设计丰富、多样□服务热情快捷□环境人性化□信用卡、借记卡功能的完善□刷卡网点多□自助银行方便□网上电子银行系统安全保密性高、易操作7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么。【多选题】□人多排队长、服务窗口少□营业网点少、存取款不方便□不能充分告知产品风险□银行营业厅的硬件环境不好□柜面业务不熟练□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决□atm机经常发生故障□对提前还贷等无收益业务服务不第2页共5页到位□刷卡消费网点有限□跨行提现、转账等手续费过高□其他____________18、对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么。【多选题】□服务态度□业务水平□方便快捷□产品丰富□网上银行便利□其他____________9、对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么。【多选题】□服务态度□业务水平□方便快捷□产品丰富□网上银行便利□其他____________10、您对于q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢。【多选题】□肯定会□可能会□可能不会□肯定不会11、如果您可能更换q1中您经常使用的银行，主要原因是什么。【多选题】□产品不丰富、不能满足我的需要□对服务水平不满□办理业务不方便第3页共5页□营业网点太少□收取我认为不合理的费用□自助银行和网上银行不方便□银行实力不强、感觉不安全□其他____________——————————————————————————————————————————————12、请填写您的性别。【单选题】□男□女13、请问您的年龄是。【单选题】□0-18岁□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-60岁□60岁以上14、您的最高学历是。【单选题】□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士□博士□其他____________15、您的职业是。【单选题】□党政机关工作人员□专业技术人员□机关/事业单位办事人员□工商企业管理人员□一般企业职员□工人□服务业从业人员□大学生□中学生第4页共5页□自由职业者□个体经营者□下岗、待业或无业人员□其它____________16、您的月收入属于以下哪个水平。【单选题】□还无固定收入□2000元以下□2000~3000元□3001~5000元□5001~8000元□8001~15000元□15001~50000元□50000元以上第5页共5页
