应急送水预案一、编制目的：为提升供水企业形象，提高供水服务质量，做好城市供水突发事故的应急处置工作，特针对突发区域性停水事故，制定应急送水预案，以确保用户应急用水。二、适用范围：本预案适用于**公司供水区域内发生的突发区域性停水事故，严重影响居民正常生活时进行应急处置。造成突发区域性停水事故主要因素有：1、供水干管爆管、断裂、破裂；2、管道抢修过程中出现超范围停水现象；3、计划停水时未通知到用户。三、启动程序：本预案的启动人为相关部门负责人，批准人为公司分管领导：1、因供水干管爆管、断裂、破裂或管道抢修过程中出第1页共6页现超范围停水等原因造成突发区域性停水事故时，由部门负责人请示分管领导同意后，启动应急送水预案。2、由于计划停水时未通知到用户或其他不明原因造成突发区域性停水事故时，由部门负责人请示分管领导同意后，启动应急送水预案。四、处理流程：1、应急送水预案启动人根据实际情况制定相应的应急送水方案，并负责组织落实。应急送水方案应明确停水范围、停水时间，确定应急送水车停放位置，应急供水现场维持秩序人员，是否张贴停水通知等。2、启动人在第一时间将应急送水方案通知热线，并通知相关人员就位。启动人应与工程抢修及应急供水现场的人员保持联系，将工程抢修最新情况、应急送水车动向等及时通知热线。第2页共6页3、热线接听到突发停水区域内的用户来电时，热线人员向用户解释停水原因时，需告知用户恢复正常供水时间及应急送水车停放位置，可从送水车取水应急。如用户来电较多时，及时热线接听座席。4、根据要求将送水车装满后到达指定位置与现场维持秩序人员会合，听从安排。5、现场维持秩序人员在送水车到达现场后，负责组织用户安全有序的从送水车上取水，维持现场秩序，并将应急供水现场状况、送水车动向等及时向启动人汇报。6、如有需要，启动人指定专人到停水区域张贴停水通知。7、如是大范围突发区域性停水，应急送水车满足不了用户的需要时，可在停水区域附近安装应急供水点（消火栓），并由热线通知用户。8、抢修结束，恢复正常供水后，启动人通知热线已恢第3页共6页复正常供水，并通知应急送水车返回公司放干余水，关闭所有进出阀门。五、突发区域性停水事故的确认：1、热线接到用户来电反映区域性停水后，判定是计划停水还是突发性停水事故。如是计划停水，由热线人员向用户做好解释工作；如是突发性停水事故，由热线人员通知核实确认相关情况。2、查明造成停水的原因及停水范围后将结果反馈到热线，并报负责人。3、确认为突发区域性停水事故时，相互协商，根据具体情况制定措施并通知热线：①、供水干管爆管、断裂、破裂造成的紧急抢修停水，向分管领导请示要求启动应急送水水方案；②、管道抢修过程中出现超范围停水或计划停水时未通知到用户的，若可延期施工则应立即恢复供水并通知热第4页共6页线；若已不能延期，则向分管领导请示要求启动应急送水水方案。③、未能及时查明停水原因，而用户急需用水时，则向分管领导请示要求启动应急送水水方案。六、组织机构及人员配备：本预案所涉及的部门有****等。各部门内的工作由部门负责人安排，各部门间相互协调，统一安排。七、其他：1、大管道爆管或大面积停水、降压，需及时热线，并及时报告分管领导。2、本预案中各部门根据现场情况临时决定的方案，请及时通知热线和相关部门。****自来水公司**年**月**日第5页共6页第6页共6页
