1江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上;2、房屋零修、急修及时率75%以上；3、房屋零修合格率85％以上；4、房屋立面较整洁，无重大缺损;5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。二、安全保卫：1、安全入口24小时值班;2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15％以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫,定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁;6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布;2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录,有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业主意见反馈、满意率60％以上.六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全;4、停车场；5、主出入口设有值班室.七、物业管理企业:1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确;3、人员持证上岗率80%以上,经理持有物业岗位证书；4、安全护卫人员统一着装。八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会.（目前东院没有专项维修资金,中大修、维修、更新有困难）江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。（二）物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。（三）协助管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。（四）物业装饰装修的安全性能，垃圾清运等管理服务。（五）应业主要求进行的室内特殊维护服务.（六）物业档案资料的管东理。院委托服务事项（摘《合同》第二章）2一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、基础、柱、梁、内外墙体等承重结构、楼梯间、户外墙面、走廊通道、门厅等.二、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天线、垃圾道、天然气、暖气干道、加压供水设备、配电系统、中水系统、小区自管公共厕所、楼内消防设备等。三、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：道路、广场、室外上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、地下停车库、路面停车位、变电室、设备间、公共门厅过道、地下室、窨井、警卫值班室等。四、公用绿地、花草、树木、建筑小品的养护与管理。五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括：商业网点、摊位、文化娱乐场所等。六、公共环境卫生，包括：房屋共用部位和公共场所的清洁卫生、垃圾的收集清运等。七、交通与车辆行驶、停放秩序的管理。确保本物业区域内车辆行驶、停放有序、交通顺畅（不承担人身、财产保险、保管责任）.八、维持物业区域内公共秩序，包括安全监控、门岗值勤、巡视，协助公安机关做好安全防范工作等（不承担人身、财产保险、保管责任）。3九、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、物品等。十、负责向业主和物业使用人按规定收取有关物业管理服务费用等。十一、组织开展社区文化娱乐活动。十二、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并按规定收费。十三、对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，根据具体情况,采取批评、规劝、警告、制止、向物业主管部门报告等措施。东院物业服务质量标准（摘《合同》第五章）乙方须按下列规定，实现目标管理：1、房屋外观：清洁卫生、完好无损；2、设备运行：协调好水、电、汽...
