实用文档文案大全XX公司安全运维服务需求实用文档文案大全目录第1章总则.......................................................11.1客户需求工作范围...........................................1第2章安全人员组成...............................................12.1运维组组织机构图...........................................12.2运维组工作职责.............................................22.3运维组负责人工作职责.......................................22.4热线服务工程师工作职责.....................................32.5一线服务工程师工作职责.....................................32.6系统管理员工作职责.........................................32.7安全保密管理员工作职责.....................................32.8安全审计员工作职责.........................................42.9应用系统工程师工作职责.....................................4第3章XX公司安全运维服务需求....................................43.1系统检修的需求.............................................53.2业务应用分析要求...........................................6第4章进度需求...................................................64.1服务期限...................................................64.2计划时间安排...............................................7第5章服务质量要求...............................................7第6章人员要求...................................................7第7章XX公司提供的服务..........................................7第8章服务响应要求..............................................108.1事故分级响应服务时间....................................10第9章安全运维服务方式..........................................119.1支持现场技术人员值守（驻场服务）..........................119.2远程技术服务形式..........................................11第10章完善的服务流程和强大的运维团队............................119.1专业的服务流程要求..........................................129.2专业的服务报告要求..........................................129.3运维保障资源库建设要求......................................139.4专业的服务团队..............................................13实用文档文案大全第1章总则1.1客户需求工作范围根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求：1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。⋯⋯第2章安全人员组成2.1运维组组织机构图三线服务支持组二线服务支持组一线服务支持组公司负责人部门负责人运维组负责人热线服务工程师一线服务工程师系统管理员安全保密管理员安全审计员应用系统工程师公司技术专家质量监督部门质量监督厂家外协工程师实用文档文案大全项目组工程师及联系方式部们负责人运维负责人热线工程师系统管理员应用工程师一线工程师二线工程师三线工程师驻场工程师章XX周xx王XX吴XX郑XX马XX刘XX赵XX钱XX联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话联系电话156XXXX186XXXX156XXXX186XXXX156XXXX186XXXX156XXXX186XXXX133XXXX邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱邮箱xxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.comxxx@xxx.com所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常...
