1/24宝钢EVI文化调研总结报告——EVI活动的用户思维、协同思维和进取思维20XX年7月2/24宝钢EVI文化用户思维：源于用户、服务用户、成就用户协同思维：同一目标、网式工作、众口同声进取思维：精于专业、成于奉献、超越期待准则1：了解用户的产品规划、开发到制造全过程准则2：每一个用户都是独一无二的准则3：了解用户，更要了解用户的用户准则4：用前瞻性的服务抓住用户准则5：用用户的语言去沟通准则6：塑造友爱的互动准则7：为用户创造价值，实现双赢准则8：分工明晰、主动协同准则9：问题解决优先准则10：每个人都是业务的驱动者准则11：网状式信息互动，互动创造价值准则12：让用户听到是一种声音准则13：成为同行的领先者准则14：成为用户信赖的专家准则15：重视数据的积累与使用准则16：做烧不死的凤凰准则17：在工作中找到归属感和成就感准则18：不断超越期待核心理念行动准则宝钢EVI文化框图个人整理精品文档，仅供个人学习使用3/24前言EVI（EarlyVenderInvolvement）直译就是“供应商的早期介入”，因此，EVI的中文名称有“先期介入”、“早期介入”等。在宝钢，EVI是以满足客户需求为目的，促进宝钢自身产品与技术发展，促进市场推广与商务合作的技术营销活动。宝钢的EVI活动从上世纪90年代时，与上汽、一汽共同开展车用钢板国产化替代开始起步，伴随着中国汽车工业等的发展而逐步丰富、成长和完善。回顾宝钢EVI的历程，主要可以分成替代进口、技术合作与品质保障以及EVI车身设计解决方案三个阶段：图1宝钢EVI的发展阶段个人整理精品文档，仅供个人学习使用4/24目前，宝钢EVI已经形成了涵盖从先进工程设计、早期(概念)和车身设计、模(工)具设计开发、车型投产和批量生产等汽车开发制造的全过程，面向不同用户需求层次的EVI合作类型，具备了向用户提供“以目标成本为导向”和“以轻量化目标为导向”的一揽子解决方案的能力，并与国内所有主流汽车厂商建立了深入的合作关系。同时EVI活动也不再局限于汽车用户，更向家电、电工钢和金属包装等不同行业用户拓展。通过EVI活动，宝钢聚焦客户需求，从材料供应商向一揽子解决方案的提供者转变，全面介入了客户从研发到量产的各个环节，充分发挥宝钢自身制造、技术和服务能力的优势，为客户创造了价值，实现差异化竞争策略。宝钢的EVI活动是公司建设以客户为中心企业运营机制的成功实践，是实现从制造到服务转型过程的有效探索，团队成员充分践行了宝钢文化的要求，并与业务特点紧密结合，形成了具有鲜明特点的EVI文化。通过总结、提炼和推广EVI文化，必将对宝钢EVI工作以及公司的文化建设起到显著的推动作用。正文EVI文化是宝钢EVI团队在长期工作探索与实践过程中个人整理精品文档，仅供个人学习使用5/24逐渐形成的，其核心内涵主要包括：用户思维——源于用户、服务用户、成就用户协同思维——同一目标、网式工作、众口同声进取思维——精于专业、成于奉献、超越期待这些理念已渗透在EVI活动的方方面面，并在此基础上，逐步形成宝钢EVI团队共同的行动准则（共18条）。这些，也是宝钢EVI活动能够成功开展的关键所在。一、用户思维：源于用户、服务用户、成就用户EVI文化第一个，也是最重要的就是用户思维。用户思维是EVI文化的核心。其他思维，都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去发现问题、考虑问题和解决问题。宝钢EVI是着眼于“宝钢可以为用户做什么”而开展的工作。在EVI工作中，“以用户为中心”不仅是一个简单的理念，而是整套的方法论。在实践中，公司研发、制造、营销以及加工配送整条价值链以客户为导向，深入发现、理解用户的需求，并通过实施有组织、有计划的技术营销活动，根据不同用户的个性化需求，深入服务用户从开发到制造的每一个环节，为用户提供一揽子的解决方案，协助用户共同提升质量、降低成本和个人整理精品文档，仅供个人学习使用6/24缩短开发周期等，在为用户创造价值的前提下实现宝钢自身的商业价值，从而实现了用户与宝钢的双赢。（一）源于用户准则1：了解用户的产品规划、开发到制造全过程汽车板EVI团...
