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公司质量管理交流材料我们公司产品以出口为主这使我们在生产经营中不仅可以学到兄弟厂家抓管理提高产品质量先进经验在业务交往中我们也看到了欧美发达国家对产品质量态度在这种环境下对提高产品质量我们也逐步形成了自己认识和做法一、从法律角度看待质量问题在国内供货商业务交往中对产品质量出现问题我们通常从管理上找原因从经济角度寻求解决办法可以通过协商退货补偿方法给予解决和欧美工业发达国家业务交往对产品质量问题不仅要承担经济责任还要承担法律责任和企业信誉上损失因此我们从遵守法律维护公司信誉角度出发来管理产品质量例如我们生产床上用品有六十多个品种近四百种规格上千种包括条形码、法律标识、注意标识在内各种标识这些标识用错一枚就会引发法律讼诉因此在质量教育中我们始终把提高法律意识作为一项重要内容让员工认识到既使理论上允许误差在实践中也不允许为了确保产品质量在组织结构上我们公司实行产品部门化建立了旅游用品分公司、家纺制品分公司在产品部门内细分职能部门使生产某一种产品所有活动完全置于同一个部门内力求做到职能集中资源共享为了避免生产管理和质量管理两张皮甚至相冲突我们实行分公司总经理直接兼任品管科科长使生产管理和质量管理一体化厂长质量第一责任人厂长对质量所承担责任再细分到车间主任、班组长和操作者从组织结构和行政职能上为产品质量提供了必要保障增强了质量管理力度确保各项规章制度和工艺纪律等得到充分执行今年三月份**分公司发出商品51289箱合计54万件**分公司发出商品35万件总公司平均日产量3万件在生产任务十分繁忙情况下出口包装差错率仍然为零与此同时****一些厂家却因品种、规格、数量等方面误差受到外商警告、索赔甚至罚款二、既要坚持制度也要以人为本在质量管理中我们需要不断地完善制度但质量活动靠人去做人因素在产品形成过程中发挥着重要作用所以在质量管理过程中我们又坚持以人为本通过提高管理者和操作者质量意识来第1页共3页保证制度落实通过提高质量意识解决一些靠制度无法解决问题由于国内生产条件局限布在染色中普通存在色差对布色差判断主要靠目测目测结果因人而异具有很大主观性配色相对一致又产品质量至关重要方面虽然我们采取四人判断一票否决办法判断色差出发点还必须站在用户角度这种换位思考方法主要还靠职工要有高度质量意识在执行标准中也同样存在人因素我国推行标准化有二十年了强制执行标准计量单位也近十五年了贯彻标准化为企业组织生产企业之间相互协作创造了条件但在来样加工中我们经常接触到不同计量单位如英寸、盎斯等实行非标准计量单位为生产组织和质量管理带来一定困难不仅需要职工有高度责任感还需要提高职工文化水平才能不断地调整自己去适应顾户不同需要我们从班组长培训入手来提高员工整体素质不仅依靠专业人员业务指导还依靠班组长在生产组织和质量管理中骨干作用使公司对客户各种需求有较强适应性三、努力缩小对产品质量认识差别对于产品质量内涵生产厂家和用户之间由于各自利益不同往往在认识上存在一定差别对同一个问题会产生不同解释只有缩小这种差别实现“双赢”才能和客户建立长久合作关系我们不主张牺牲自己利益来满足客户要求主要做法从客户利益出发利用我们业务、技术条件向客户提供有价值参考意见尽可能地为客户提供更多方便对客户长远利益负责这几方面赢得客户信任例如在产品包装上如何更美观更直观对此我们有比较丰富经验在这方面我们曾多次向客商提出建议都被客户所采纳并受到客户赞赏去年国内一家代理商定购一批出口产品所提供包装要求存在明显缺陷我们向提出建议这家代理商唯外商从不予采纳对此我们履行一定确认手续后才为提供产品事后外商提出了异议由于事先做合情合理我们既维护了自己合法利益又赢得了客户信任由于我们按照质量管理一般要求做好基础工作又结合自身特点实行质量管理20*年初我们公司顺利通过了iso9000认证目前正在争创**名牌和国家名牌不论狭义质量管理还广义质量管理都一个系统工程不仅需要宏观管理还需要微观管理我从我们第2页共3页公司自身特点出发从客观角度谈一点我们做法与大家商榷第3页共3页