文明窗口创建活动实施意见一、目标要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照市文明委“讲文明树新风”活动的要求，以开展“文明窗口”创建活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执法、优质服务的工作环境，提供文明、高效、优质服务，树立食品药品监管系统良好形象，为保障人民群众饮食用药安全，促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。二、创建范围全市食品药品监督管理系统各单位直接为行政相对人服务的“窗口”部门。三、标准条件（一）服务优质。加强思想道德教育，爱岗敬业，廉洁勤政，公正执法，强化服务意识，转变工作作风，积极为行政相对人、群众提供文明、优质、高效的服务。（二）管理规范。建立健全职业道德规范服务、工作规范标准和岗位责任制，完善内部管理，健全规章制度，每个岗位、每个环节都有法可依，有章可循。推行政务公开和服务承诺制度，形成程序规范、服务优质、监督有力的工作运行机制。（三）业绩突出。坚持公正执法、依法行政、文明执法、热情服务，认真履行职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本地区、本单位领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。（四）环境优美。办公区域的绿化、美化和环境卫生好，有健全的卫生制度，卫生清洁、公共卫生设施配套，环境卫生达到规定标准。工作环境布置整洁、美观、明亮，物品摆放整齐有序，整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。四、创建内容（一）加强思想道德和法制教育。利用教育培训、岗位自第1页共5页学、专题讲座、知识竞赛、典型引导、警示教育等形式，深入开展以理想信念为核心的思想道德教育，以党纪政纪为主题的廉政勤政教育，以依法监管、依法行政为内容的法律法规教育，以职业道德、职业纪律、职业技能为主的业务教育。坚持以“服务群众，奉献社会”为主题，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量。转变执法观念，端正执法目的，树立管理就是服务的思想，做到文明执法、热情服务，为经济发展提供良好的法制环境。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。深入开展向先进典型学习活动，努力在全系统形成学习先进、争先创优的风气，向社会进一步展示服务窗口干部职工的精神风貌，使人民群众更多地理解、关心、支持食品药品监管工作。（二）开展文明创建主题实践活动。坚持以服务和方便群众为出发点，以解决群众最关心的热点难点问题为重点，紧密结合本地区、本单位实际，积极开展形式多样的主题实践活动。努力营造积极向上的文化氛围，丰富干部职工的精神文化生活，增强凝聚力向心力。从自身的特点出发，充分利用在全系统开展全民文明月活动的经验做法和活动成功，继续广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。做到仪表端庄整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人，服务主动耐心，热情周到，树立服务为本、优质取胜、群众满意的良好风气，使群众对服务态度、服务质量、服务效率、服务环境“四满意”，努力营造“服务人民，奉献社会”的良好环境。（三）加强科学规范管理。健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，切实提高规范化服务水平，努力第2页共5页提高社会满意度。从直接关系广大群众切实利益、群众反映强烈等问题入手，从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，形成严格、规范、有效的管理机制。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善义务监督员制度。重点解决“生、冷...
