复盘+》内容整理项目复盘的四个步骤：在展开讲解复盘的具体内容之前，我们先来简单了解一下什么是复盘。复盘就是把经验转化为能力。什么意思呢？简单来说，复盘就是一件事做完之后再把它过一遍，过程中重在总结规律，吸取经验教训，最后内化成你自己的能力，在以后使用。举个例子，讲个曾国藩人生触底反弹的真事吧：从官场讨人嫌到朝廷重臣的华丽转身。曾国藩是怎么做到的呢？就是每天写日记，总结之前的问题，思考解决办法。最后得出以弱克刚的心得，一步步走向人生巅峰。这里的记日记，也算是个人复盘的一个办法。复盘的内容具体包括四个方面，分别是回顾目标、评估结果、分析原因，总结经验。我们依次来讲。第一个方面是回顾目标，这一步的内容就是把大家的思路统一到一个方向上来，带着大家回想要复盘研究的事情，在当时有什么具体的目标计划。目标计划不是一句口号，也不是纸面上的长篇报告。好的目标计划要具体明确，可以操作。举个例子看看，某项目的最新活动是打折促销，推出新品，目标是在3个月的活动时间里，利用地推的方式，实现新品在目标城市超市80%的上架率。你看，这就是一个符合要求的目标。再来看第二方面：评估结果。明确了目标之后，就要回顾实际发生了什么。只有建立对目标与事实的共识，大家才能深入探讨成败原因和利弊得失。比如上面那个例子，大家回顾了目标，转头来看现实结果，结果发现，只有不到十分之一的人做了替代尝试；或者说超市整体上架率不到80%，又或者有些地区甚至卷入了价格战的恶意竞争。注意，评估结果也要像第一步那样具体明晰，这也是为了做到让参会人员对于结果评估一致承认，没有异议。防止事实确认不清，难以寻找原因。在实际复盘时，评估结果这一步有两种做法，分别是顺序导向和重要性导向。顺序导向是指按照时间顺序或者组织结构顺序进行评估，重要性导向则是对照目标，列出来哪些地方明显做得好，哪些地方做得不到位或有改进空间。在团队以前没做过复盘的情况下，建议采用第一种，因为缺乏复盘经验，大家可能对一上来就面对整体项目有点手足无措，这时候按照顺序，一步步来，操作起来也容易。等以后大家熟悉了整个项目流程，养成了复盘习惯，直接抓重点的能力够了，你也对复盘得心应手了，就可以试着用第二种。接下来到了第三步：分析原因。一旦事实确定下来了，就可以开始诊断、分析实际情况和预期之间的差异原因。这里你要明白，问这些问题的目的在于找出导致失败的根本原因。简单来说就是，发现差异存在，并找出发生差异的原因12345，接下来还有一个动作，整个步骤才完整，那就是综合判断这些原因，总结出最根本最主要的那一个，就是根本原因。当然你的团队可能比较厉害，结果评估下来，实际状况和预期没有什么明显差异。那是不是这一步就可以pass了？当然不是如果没有差异你还要做那个动作，跟找失败原因一样，弄明白为什么会成功？哪些关键行为起了作用？这些行为在迁移应用到其他地方时需要满足什么条件？我们说，复盘不是开批斗会。人们的天性容易发现并聚焦于失败、错误或不足之处，但总结成功的经验同样重要，因为对成功的复盘也有助于提高后续行动的成功率。总之记住这句话，复盘的核心价值就在于改正错误，巩固成功。这将使你能够把握整个复盘的方向和局面。最后来看复盘第四步，总结经验。复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将经验转化为能力，用来做后续的改进。因此，确定导致成功或失败的关键原因，找出解决方案，也是复盘整个过程里最重要的步骤。这里不着急一次复盘就把结论提升到规律的高度上。事实上，复盘主要是针对具体事件的讨论，得出的结论很可能有局限性。因此通过一次复盘得出的经验教训并不一定是普遍适用的所谓规律。好，熟悉了复盘具体流程的4个环节，下面就可以召开这个复盘会了。复盘会能否顺利进行，跟主持人关系非常大。一个好的主持人，就是整个会议的催化剂，能够化解各种潜在的障碍，提高团队的表现和合作能力。下面我们来看看如何做一个优秀的复盘会主持人。作为主持人的基本功，你先要明确自己的身份和会议职责。复盘主持人有四个角色。在这本书中，称复盘的主持人为引导者，就像乐...
