下级支行工作总结20XX年是银行各项业务员快速、健康、协调发展的一年。作为下级支行在合行的正确领导和支持下，依照“防范风险、规范经营、改革创新、稳重求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在支行全体员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，争取完成今年的各项工作。二、一年以来我行的主要工作措施（一）重中之重抓存款，多策并举，全面提高员工责任揽存意识。由于前几年来我行对煤矿企业资金的过分依赖，致使一遇到煤矿行业经济不景气时，我行的存款流量便遭到严重影响。故我行积极转变经营思路和策略，采取一系列方法对策来转变经营思路。一是年初便制定个人揽存任务，业绩与绩效严格挂钩，充分调动全体员工揽储积极性；二是深入广大农村挖掘农村储蓄资源，走街串巷，逐户调查，逐户建档，发掘潜在客户；三是对存款大户指定专人逐户走访，联络感情，防止客户流失造成的存款的大起大落；四是内勤转外勤，走街访户，采取换零钞、换残钞，防假币宣传等贴心便民服务来树立我行的形象，增加客户对我行的感情；五是派遣外勤包村包组与外出务工人员联系，进行岁末金融安全知识普及和贷款需求调查，并侧面对潜在客户进行预约存款；六是积极拓展工资代发业务，共累计代发工资4700多万，最大限度的缓解企业资金流失对我行造成的影响；七是积极与贷款客户签订利息自动扣划协议，促使贷款客户及时将存款存入我行，为信贷资金“归社率”提供增长点；八是狠抓优质服务，设定大堂经理岗位，实施首接责任制，谁第一个接待客户就要全程陪伴客户办理完所有业务。因我行大部分员工都是近年新招，虽然缺乏工作经验，但却有年轻人青春朝气。我行利用这一优势，要求员工微笑服务，站立服务，双手接待服务，为客户营造出一种朝气蓬勃的精神气象，让客户在我行办理的每一笔业务都能够轻松愉快。经过一年以来的实施，使得我行在今年异常严峻的经营条第1页共4页件下，利用各种揽储手段冲减煤矿企业对我行的存款流失资金近3千万元。（二）进一步优化贷款质量，支持三农经济发展。1、转变工作作风，拓展客户领域，延伸服务内容，强化贷款管理。为切实简化贷款手续，提高办公效率，更有力地支持“三农”，我支行在信贷支农的过程中，不断丰富服务内涵，强化贷款管理，有效提高服务质量。首先，全面深入推行“阳光信贷”工程，并认真贯彻落实限时办结、阳光操作服务承诺，以优质服务创品牌，使办理贷款过程更加公开、透明、快捷、方便。我们以抓卖方市场向买方市场的转变为出发点，由传统的坐等客户变为走出社门拓展客户、主动出击上门为客户服务。我们在百分百满足镇内农户贷款需求的基础上，积极引导信贷人员发挥自己的优势，打破区域限制向XX县区大市场开展“360度”扫描，挖掘客户资源，扩大了贷款规模。2、调整营销策略，发放汇票质押贷款。我们对辖内持有银行承兑汇票的客户，积极主动上门为帮助他们解决资金困难，及时查询发放汇票质押贷款。3、落实小额贷款，支持“三农”发展。为了把“支农支小”工作做细、做实，我支行在全镇人口密集地张贴了公示牌，公布信贷员的电话号码，服务范围，并发放联系卡。建立信贷员工作日志以及考核监测表，使“抓小”工作有的放矢。我支行信贷员积极上门收集更新客户信息，核定贷款证额度，发放贷款支持农户创业，充分满足了广大贷款户的资金需求。对于信用记录良好、项目发展前景广阔的贷款客户我支行实行优先支持。我们还将食用菌产业链及小型养殖业的全部环节作为信贷支持的重点，实行信贷政策倾斜。4、着力控新降旧，化解不良贷款风险。我支行采取了灵活务实、多策并举的策略，加大清收盘活力度，取得了较好的成效。一是严控新增不良贷款。在每月初将当月到期贷款，造具花名册，采取电话催收和上门催收相结合的方式，清收到期贷款。二是制定盘活措施。我们对现有不良贷款逐笔进行分类排队，造具清收名册，采取清收一批、诉讼一批的措施进行清收。三是抓清收重点。对部分有农村低保、退耕还林、粮食直补资第2页共4页金的贷款户，我们通过协商用直补资金分期进行偿还的办法，最大限度的进行清收...
