三矿全力做好敏感时期信访稳定工作依法做好信访稳定工作一是坚持依法办事，严格遵守国家政策法规。处理群众来访时，坚持按照国家政策依法办事，不用感情替代法律和政策，不乱开政策口子，不对上访群众轻易许诺，防止出现“按下葫芦浮起瓢”的局面。二是提高效率，及时有效处理信访问题。建立领导包案处理信访的责任制，真正做到为人民群众排忧解难，努力做到“四个清楚”：把群众诉求听清楚、把上访缘由问清楚、把政策法规讲清楚、把受理案件办清楚。高度重视群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率。三是定期排查，建立完善调处机制。对不稳定因素的排查，注意从重点环节扎实细致地抓好。对群众反映的问题认真对待，及时合理解决，绝不允许推诿扯皮；对信访积案和重大疑难案件，逐案分析症结，研究解决办法，促使案件尽快解决；对处理结束的问题，做好跟踪回访，核查处理意见落实情况和群众是否满意，杜绝重复上访和越级上访。畅通信息接收渠道。完善信息收集、分析、研判机制，可能引发不稳定的苗头性因素得到及时反馈，早拿预案、早做处理、减少疏漏，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态，为信访稳定工作奠定坚实基础。第1页共1页
