区政务服务中心上半年工作总结报告 VIP专享VIP免费

区政务服务中心上半年工作总结报告一、深化行政审批制度改革1、统一清理规范审批服务事项。根据xx市行政审批制度改革工作领导小组办公室《关于报送“规范审批标准、优化审批流程、压缩审批期限、简化申报材料”资料》的通知，要求我区21个政府职能部门及各镇政府（街道办事处）于5月中旬前完成区级109个、镇政府27个及街道办事处22个审批服务事项的统一规范工作。中心于5月19日对全区21家政府职能部门事项进行整理汇总并报市审批办。2、协助做好强区扩权下放权限的对接及项目进驻工作。根据市政府办公厅《关于做好2014年权限下放调查摸底工作的通知》要求，中心配合区审改办对区属各部门进行权项下放调查摸底。于5月20日，中心对全区各部门报送材料进行整理汇总，其中云龙镇政府提出需要市政府职能部门下放权限13项；区环保局提出需要市环保局下放权限7项。中心已于5月23日将我区各单位的意见上报市审改办，有待市相关部门确定下放权限。3、全面实施网上审批工作。20xx年我区已经完成所有镇街便民服务中心及23%村（居）代办点的网上审批设备配套工作，并于12月起我区所有镇（街）以及23%的村（居）正式实施“高龄老人长寿补贴审核”事项网上联动审批。今年的任务是实现所有村（居）的网上审批推行工作，在6月份前要为80个村（居）实现与党政办公网的网络连接，并为72个村（居）委会配置电脑、打印机等网上审批配套设备。办公设备购置费及网络建设费已经5月17日政府常务会议、5月22日区委常委会通过。目前区政务中心正在进行设备购置招投标和政府采购工作。目前，我区进驻区政务中心窗口统一受理审批的政府部门审批服务项目已经全部通过xx市行政审批系统实现网上审批，网上审批覆盖率达100%；在6月份实现村（居）党政办公内网连接后，即可在镇（街）、村（居）推行网上审批，实现网上审批覆盖率达60%的目标。二、提升政务服务质量第1页共4页1、坚持政务服务监督管理制度，积极配合区监察局、区效能办加强对派驻单位窗口工作和各单位政务审批工作的监督检查，每月定期对窗口办件办理情况进行统计汇总。2、做好民主评议工作。每月定期发放评议表30张对窗口工作进行群众评议，广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，对存在的问题积极采取措施加以整改，不断改进和提升窗口服务质量。3、认真做好政务服务工作。为市民提供市、区政府部门政务服务项目业务办理的查询和咨询服务，免费提供各种申请表，方便群众办事。做到所有事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和服务依据公开。4、进一步拓展服务功能，合理设置窗口，完善服务引导、代写、打印、复印、下载表格、咨询、查询等设施和功能，方便市民办事。继续推出“电话预约服务制”、“上门服务代办制”、“老弱病残优先服务制”“延时服务”等便民新举措，全面提高工作效率和服务水准。5、进一步完善监督投诉机制，专人负责投诉的受理、核实、反馈等工作。同时通过电子监察监控系统对窗口工作人员服务行为实行全过程实时监控，有效规范服务行为，进一步提高人员素质，规范服务行为。积极开展创先争优活动，进一步完善每月的窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动的考评细则。截止2014年5月4日，中心窗口受理的办件共计4862件，其中即时办件3303件，审结率为100％，无逾期办件。三、强化政府服务热线工作中心对12345政府服务热线工作的领导，积极与市热线办、各职能部门建立联动机制，各部门认真落实热线工作分管领导和联系人，明确工作职责。对群众反映的热点、难点问题，加大及时跟踪、督导力度，确保在承诺时限内有效处理、及时反馈，真正为市民办实事和解决实际问题，努力提高政府的公信力。中心每月以效能简报的形式将热线服务工作情况向区委、区政府进行督报。截止2014年5月，中心受理的热线办件共计794件，办结率为100％。四、积极推进政府信息公开工作第2页共4页为进一步做好政府工作信息、项目招投标信息及涉及我区的省、市、区重点项目进展情况的信息收集、汇总工作，及时通过区政府门户网站向社会公开，增加政府工作的透明度。中心加快政务服务信息库建设，完善依申请公开受理机制，强化...