城轨客运管理总结第7章运营票务管理 VIP免费

城轨客运管理总结第7章运营票务管理（一）工作分析工作分析的概念。工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。也叫职位分析、岗位分析。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位。概括为内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格几个方面。工作分析的作用：为落实企业战略和优化组织结构奠定基础;为制定人力资源规划提供信息;为员工招聘提供标准;为员工培训和开发提供依据;为绩效考核工作提供依据;为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。工作分析的步骤。准备阶段（确定目的→制订计划→组建小组→建立有效沟通→确定样本）、调查阶段（收集背景资料、基本数据与信息、工作任职者的意见和建议）、分析阶段（审查工作信息、分析工作信息）、结果形成阶段（形成工作分析报告;工作说明书包括―职位描述书‖与―任职说明书‖）和应用反馈阶段（不断完善）五个步骤。工作分析的与方法。观察法（直接观察;辅助方法）、面谈法（优点是简单迅速地收集信息，可控性强，适用面广）、问卷法（职务定向和人员定向;）和工作日志法。工作说明书的编写。内容包括工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。原则有逻辑性、准确性、实用性、完整性、统一性。步骤有全面获取工作信息→综合处理工作信息→完成撰写工作说明书（二）员工招聘员工招聘的含义。是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。第1页共4页员工招聘的作用：填补空缺职位;改善员工结构;树立企业形象;节省开发培训费用。员工招聘的原则：信息公开、公正平等、效率优先、双向选择。员工招聘的程序：（一）制汀招聘计划（方式与方法、规模、范围、时间、预算等）;（二）制定招聘决策（关键职位人员和需要特殊处理的工作）;（三）选择招聘渠道（内部招聘和外部招聘）;（四）选择招聘方法）（内部——工作公告法和档案记录法;外部——广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘、推荐招聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等）;（五）发布招聘信息（广泛原则、及时原则、层次原则、真实原则、全面原则;渠道有报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布会等）;（六）收集求职资料（初步筛选）;（七）确定录用人员（笔试、面试、专门考查）。员工招聘的渠道：1.内部招聘——形式（晋升（管理人员的接续计划是典型的晋升形式）、职位转换）;优点（调动积极性和进取，防止人才流失;降低误用或错用率;减少相关费用;提高忠诚度，有助于开展工作;有助于培养人才）;不足（容易―近亲繁殖‖;不利于工作创新;产生职位空缺;导致部门与员工间矛盾;造成不满和效率降低）;2.外部招聘——媒体广告招聘（最常见;选择何种广告媒体和如何设计广告内容）、人才招聘会招聘（较传统;专场招聘会、大型综合性人才招聘会）、校园招聘（设立奖学金、开展校园活动）、中介机构招聘（节省时间）、猎头公司招聘（高级管理人员或高级技术人员）、海外招聘（多元化人才）和申请人自荐等;优点（注人新鲜血液拓展视野;招聘到更优秀人才;时间短速度快）;不足（风险性;打击内部员工的极性;新员工―调整期‖较长）。员工招聘中常用的测试方法。心理测验（成就测验;倾向测验;智力测验;人格测验（自陈量法和投射法）;能力测验）;知第2页共4页识考试（笔试，知识广度、深度和结构，百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试）;情景模拟考试（心理素质、潜在能力;公文处理、角色扮演和即席发言等）;面试。（三）员工培训（是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种方式对员工进行有计划、有组织、多层次的培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升。）员工培训的目的。（1）使新进入毕业生符合职位要求。（2）使在岗员工不断地...