县计生系统服务育龄群众实施意见为深入学习贯彻县委《关于开展“我是所有群众知心人”活动的意见》精神，强化计生系统干部职工服务育龄群众的意识，提升服务水平，巩固、深化“全国计划生育优质服务先进县”和“三优三满意”活动成果，努力打造群众最满意的人口计生干部队伍，经局党组研究决定，在全县计生系统开展“争做育龄群众贴心人”活动，特制定如下实施意见。一、指导思想和目标要求以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实县委工作会议精神，紧紧围绕新时期“稳定低生育水平，统筹解决人口问题”这一中心任务，以深入开展“三优三满意提升年”活动为契机，以推动科学发展、建设人本型计生、服务育龄群众为目标，以提高队伍素质，为广大群众办暖心实事、解烦心难题、做贴心朋友为主要内容，通过开展扎实有效的服务活动，为广大育龄群众提供更加便捷、优质、高效服务，努力构建新型干群关系，推进和谐计生建设，为实现“奋战两年，跨入全国县域经济前十强”创造更加优良的人口环境。二、活动内容及安排活动开展时间为5个月，自年9月-年1月。1、抓学习，提高队伍素质。认真组织学习书记在县委工作会议和全县开展“我是所有群众知心人”活动动员大会上的讲话，充分认识活动开展对密切干群关系、推进人口计生工作健康和谐发展的重要意义，结合“跨入全国县域经济前十强，我们怎么办”解放思想大讨论活动，在计生系统深入开展一次“面对人口新形势，我们怎么办。”大讨论活动，结合省市工作会议精神和人口计生工作实际，各计生办、各科室和每名干部职工从思想、作风、业绩、服务等方面深入查找存在的突出问题，制定有效改进措施，切实把思想和行动统一到如何做好当前工作，为育龄群众提供满意服务上来。组织干部职工深入学习社会主义核心价值体系尤其是科学发展观，自觉学习人口计生政策法规及各项业务知识，使干部职工成为熟悉人口计生第1页共4页政策、精通群众工作业务的行家里手，成为新时期群众工作的全能行型人才。要结合实际，记好学习笔记，做到理论联系实际，学以致用。县计生局将采取领导授课、专家辅导、外出学习等多种形式指导帮助学习。2、抓走访，体察民情民意。紧紧围绕“育龄群众想什么，盼什么，我们应为他（她）做什么”，开展深入细致的“月调研走访”活动，县计生局成立调研督查组，每月调研走访30个村，镇、村计生干部根据群众需求随时调研走访。通过调研走访，向育龄群众广泛征询在服务手册（生育证）办理、技术人员技能水平、计生管理服务“零收费”、奖励政策落实、镇村计生政务公开等方面存在的问题和不足，以及对人口计生工作发展的意见建议，认真归纳梳理，对症施治，改进提高，真正做到从思想上贴近群众，从行动上深入群众，从感情上融入群众，了解群众所思、所想、所需、所盼，切实帮助群众办实事、解难题，为广大育龄群众提供贴心服务、暖心服务。3、抓落实，提升服务水平。一是进一步健全首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、失职追究责任制、便条告知制等各项管理服务制度，并抓好落实，努力建设文明高效机关。二是制定《计生工作人员行为规范》，从政治、业务、廉政、道德、语言、仪表举止、交际七个方面，设定相应的行为规范标准，系统人员人手一册，局督查组认真抓好督查落实，使系统工作人员语言规范、行为得体，树立新时期计生干部良好形象。三是推行文明服务用语，制定《计生干部文明服务用语》，工作人员在来人接待、业务办理、基层调查等各种公务活动中，要举止端庄，谈吐文明，待人礼貌，服务周到，积极营造文明和谐的工作氛围。四是规范执法行为，行政执法人员必须持证上岗，亮证执法，严格遵守计划生育“一法三规一条例”和“八条群众工作纪律”，严禁越权执法、粗暴执法，严禁乱收费、乱罚款、搭车收费等行为，确保将计生服务“零收费”和“阳光计生”两大惠民工程落实到群众心坎上。第2页共4页五是编印“育龄群众连心册”，将所有人口计生政策、业务办理的相关规定及程序印发给群众，让群众知情，让社会监督，搭建便民服务桥梁。六是改进群众工作方法，在计生系统推行“情理工作法”，工作中遇到群...
