2020年酒店员工培训参考心得体会五篇2020酒店员工培训心得体会(一)进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工收获颇丰。以下确实是我对这次酒店培训的心得体会：效劳的重要性。一个酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地开展，能否成为品牌企业，菜品、效劳、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，现在人们越来越注重酒店的效劳水平，甚至把效劳水平的高低作为选择餐馆的重要根据。因而，提升效劳水平是投入少、见效快的主要手段。提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素养，效劳语言则是效劳人员素养的最直截了当表达。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。效劳不是演讲也不是讲课，效劳人员在效劳时只要清晰、亲切、精确地表达出本人的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有咨询候，只有手势，没有语言的配合。传统效劳是呼喊效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳则讲究轻声效劳，为客人保存一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些效劳人员往往由于腼腆，或者一般话说得不好，在效劳过程中不能向客人提供清晰明了的效劳，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再咨询。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即便是由于地点风味和风格突出的餐厅，要采纳方言效劳才能显现出个性，也不能阻碍正常的交流。因而这类餐厅的效劳员也应该会说一般话，或者要求领班以上的治理人员会说一般话，以便于用双语效劳，既能表达其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直截了当面对顾客效劳，每天接触的客人特别多，而且什么样的客人都有。尽管他们在效劳时特别小心，但有时仍难免一时忽略，造成客人的损害;或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上”为原则，向客人抱歉以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，一定要理解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应对自如，顺应其需要，提供最正确的效劳。要做到以上的效劳，平时必需要留意涵养，不要随意发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、认真负责、迅速合作、老实不欺、礼貌周到等要求，让客人感受进入所接受的效劳无可挑剔。现将各项应恪守的规定分述如下。1、效劳员的仪态效劳人员在效劳时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客坚信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时一定要做到态度和气，待人处事的态度须特别小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来处理任何争端，一切以“顾客至上”为原则。2、效劳员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，如此都能使工作更顺利。效劳员不但应能愉快胜任本人的工作，而且也应能发觉及理解同事们的困难，并立即明白在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进展。3、效劳员的老实与礼貌工作的同事之间一定要互相尊重，互相协助;恪守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。如此在效劳时，才会赢得客人的好感。只要平时就留意培养从业人员应有的涵养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。另外，酒店效劳人员在效劳时一定要做到态度和气，待人处事的态度须特别小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来处理任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上确实是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教导，不管是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解效劳的重要...
