2020年年银行大堂经理培训参考心得体会五篇2020年银行大堂经理培训心得体会(一)首先我要感激各级领导给我提供了这次难得的学习时机，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的系统的业务知识。所以，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域运营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进展汇报：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融治理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用本身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵敏多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。这次培训的主题是“心效劳”计划。“心效劳”确实是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的效劳。通过学习，我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深化理解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才能提供客户满意的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心温馨，我们要营建美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行接受我们的效劳。运营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来妨碍顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，运营我们的效劳品牌必须用至少50%的时间、金钱来妨碍本人的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而效劳品牌以本身员工为先，要想使品牌效劳有效，必须教会员工亲历他们效劳的品牌，由于对客户而言，代表品牌的人确实是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是效劳行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和效劳给他留下了深化印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速晋级。这天早晨，他刚走出房门预备用餐，楼层效劳生尊敬的征询道：“于先生是要用早餐吗?”于先生特别惊奇，反征询：“你如何明白我姓于?”效劳生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，由于往返世界各地，入住无数酒店，这种情况依然第一次碰到。于先生欢乐地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅效劳生就说：“于先生，里面请。”于先生更加不明白：“你明白我姓于?”效劳生答“上面刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，效劳小姐微笑着征询：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊奇再次晋级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的效劳小姐经历力那么好?”看到于先生惊奇的目光，效劳小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”效劳小姐接着征询：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”如今于先生已经不再惊奇了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他忽然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光临东方饭店了，我们全体人员特别想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时特别感动，发誓假如再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就如此买到了顾客的一颗心——这确实是客户关系治理的魔力。我们在日常的效劳中也应该用心效劳，留意细节，发挥团队协作精神，稳固老客户，从而开展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，在利润奉献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户确实是提高利润，加强我们在市场中的竞争力。二、学习的灵敏多样性我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借...
