第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页安远县建设局机关工作人员日常行为规范一、行为守则（一）树立“把工作当事业做把城市当家园建”的行业精神（二）坚持“规划先行意识新科学发展城市兴”的工作理念（三）形成“爱岗敬业顾大局尽心尽职甘奉献”的职业道德（四）保持“为民便民求高效以人为本心意诚”的服务宗旨（五）培养“平易近人态度好周到服务人热情”的工作态度（六）恪守“坚守岗位勤工作懂法用法守规章”的工作纪律（七）弘扬“解放思想勇创新牢记宗旨为人民”的工作作风（八）养成“衣着整洁仪表正礼貌待人语文明“的第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页仪表礼仪（九）确保“政令畅通快运转紧张有序效率高”的工作效率（十）奉行“廉洁奉公办事正感恩知足常自省”的自律准则二、服务承诺（一）办公室热心接待，耐心解释，用心服务，全心工作。（二）规划股热情高效服务，严格规划审批；实行限时办结，办事公平公正。（三）规划建设执法大队严格依法行政，接受社会监督；热情高效服务，促进社会和谐。（四）建管股（含招标办、造价站、抗震办）热情高效服务，严格报建审批；实行限时办结，办事公平公正。（五）质监站热情高效服务，实行限时办结；严格监督管理，确第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页保工程质量。（六）安监站热情高效服务，实行限时办结；严格建设监管，杜绝安全事故。（七）市政股热情高效服务，实行限时办结；严格建设监管，确保工程进度。（八）村规站热情高效服务，严格规划审批；实行限时办结，办事公平公正。（九）设计院精品源于创新超越(十)检测站热情高效服务，精心进行检测；严格材料把关，确保工程质量。三、服务用语（一）单位公共服务用语1、接待用语：热情接待来访人员，做到“五个一”，即“一张笑第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。提倡使用文明礼貌用语:(1)客人（服务对象）来访时服务用语：客人（服务对象）刚到时要说“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“请问您需要什么帮忙吗或有什么要咨询的事情吗？”若客人（服务对象）要找的人不在要说：“请稍等我马上给您找寻（若没有找到则说“需要我帮忙转告吗？”）。若客人（服务对象）需要您办理事项要说：“请稍等，我马上给您去办理。”（2）客人（服务对象）走时服务用语若客人（服务对象）事情未办好，则要说“对不起（真抱歉），让您久等了，这次因为某某原因未能办理完毕，请原谅.请您留下联系电话，把资料放这儿，办好后我会及时通知您。”。若客人（服务对象）走时事情已办好，则要说“再见”、“请走好”、“欢迎下次再来。”等。2、电话礼仪第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页(1)接听电话时，应电话铃响在3声之内接起(2)使用礼貌用语，通话中要态度谦和，语音适中并使用一下文明用语：“您好，请问您是……？”“您好，请说。”“您好，请问您找哪位？…好的，请稍等，我去帮您找找…”“对不起，他（他）不在，需要我帮您转达吗？”(3)通话内容要简明扼要，节省时间，禁煲电话粥。(4)听取对方来电用意，确认并记录下时间、地点、对象和事件等重要事项。代接同事接听电话，做好必要记录并及时转达。(5)电话结束时要在确认对方已挂断电话在放下听筒。（6）办公区域内，手机铃声适当调低；会议中，手机铃声转为振动或关闭，一般情况禁接电话。（二）股室（站）服务用语1、办公室（1）接待服务用语第6页共15页第5页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页您好，我是办公室×××,请问您有什么事情要咨询吗？请进请坐请用茶请稍等，我马上给您办理。真抱歉，让您久等了。谢谢请原谅不客气，再见请走好。（2）导办员服务用语您好，我是建设局导办员×××，请问有什么需要...
