目录第1章定义.........................................21.1质量的定义........................................................21.2质量控制的定义....................................................21.3测试的定义........................................................21.4什么才是..........................................................21.4.1功能不正常....................................................21.4.2难以使用的软件................................................21.4.3未做良好规划..................................................21.4.4所提供的功能不足..............................................31.4.5与使用者的互动................................................31.4.6使用性能太差..................................................31.4.7未做好错误处理................................................41.4.8边界错误......................................................41.4.9计算错误......................................................41.4.10使用一段时间所产生的错误..................................41.4.11控制流程的错误............................................41.4.12在压力之下所产生的错误....................................51.4.一三不同硬设备所导致的错误....................................51.4.14版本控制不良所产生的错误..................................51.4.一五文件错误..................................................5第2章质量控制部门的组成...........................62.1部门的定位........................................................62.2部门成员的角色及职责..............................................62.2.1质量控制经理..................................................62.2.2质量监督员....................................................62.2.3测试协调员....................................................62.2.4测试执行员....................................................62.2.5用户培训员....................................................62.2.6系统实施员....................................................72.2.7过程研究员....................................................72.3部门成员的要求....................................................72.3.1对测试人员的要求..............................................7第3章质量控制部门的职责...........................93.1售前..............................................................93.1.1了解需求......................................................93.1.2熟悉功能和性能................................................9第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页3.1.3确认工期......................................................93.1.4确定标准......................................................93.2售中..............................................................93.2.1制定测试计划..................................................93.2.2产品测试......................................................93.2.3管理..........................................................93.2.4产品质量的评审................................................93.2.5项目文档的评审................................................93.2.6编制《用户手册》..............................................93.2.7用户培训.....................................................103.2.8系统实施.....................................................103.3售后.............................................................103.3.1测试文档提交...........
