第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页[部属评价⑥]顾客应对检查表②○会客的基本礼节第1次评价第2次评价□1
常说：“欢迎光临”、“谢谢”□2
点头的方式应合乎礼仪，且有诚意□3
不批评顾客，不说顾客的坏说□4
会客时应不断地保持微笑□5
对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐○顾客应对法□1
即使少量的订购，也同样地接受□2
本着长久来往的概念与顾客接触□3
严格实践顾客所托付之事第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页□4
不忘表现对顾客的感激之心与态度□5
彻底做好售后服务及后续工作○交货、运送的原则□1
严守交货期限□2
不任意承诺不确定的交货期□3
注意不发生误送情形□4
注意包装□5
万一交货期延误，也应事先通知对方○抱怨处理□1
即使是自己没空，也不佯称不在□2
迅速处理顾客抱怨事件□3
诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚□4
对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理□5
分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生○持续往后的心理准备□1
重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货□2
即使不再购买的顾客，也应去拜访问候□3
经由他人介绍的顾客也要慎重的对待□4
交易成立后，应立即发出谢函□5
注意季节的问候
