如蕾美容会馆管理表格及制度合订本会所（美容顾问制）一、院长1、岗位职责1)直接向经理负责，主持会馆全面工作，下达任务、督导、检查、落实、协调、纠正偏差，确保各项任务顺利完成；2)每月完成经理下达的业绩目标，并为完成目标制定详细的工作计划；积极执行经理下达的各项促销活动计划和规章制度；3)每天保持良好的工作状态，保持与员工的良好沟通；4)负责对下属员工定期或不定期的进行业务技能培训；并对员工顺利完成工作提供支持；5)阅读和分析各类营业报表与宾客意见向总经理提出合理化建议；6)根据营业状况结合节假日，定期或不定期的向经理提交有关推广促销活动计划；7)主持召开会馆每日例会，及时发现和解决工作中的问题，加强部门与部门，员工与员工之间的沟通与协作，协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法；并及时将例会记录抄送经理；8)参加每月两次部门经理会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的文件及规章制度；讨论现在存在的问题及下月工作计划；9)每月1日向总经理提交上月工作总结报告和本月工作计划和业绩目标，总结工作成绩，提出当月工作计划，并提供切实可靠的数据，及时提出工作中存在的问题；10)拟制、修正、完善和合理、公正、严肃的执行公司各项管理规章制度；11)安排定期进行卫生、纪律、收银、配料等各方面工作检查；12)根据实际的营业状况及时向总经理提交合理的人员编制计划，并密切配合人力资源部招工及人员的培训；13)定期对各级员工进行考核评估，提出合理建议，配合人力资源部做好人员晋升、辞退等工作；14)加强与各部门之间的沟通与工作；15)严格执行公司的各项扣分制度；合理处理部门或员工的各种违例事件；16)对收银以及欠款回收，客户各项资料记录等工作的检查和督导；17)对各部门运作情况、卫生、员工纪律、配料室等工作的检查；18)有权根据实际情况，给予客人合理的折扣；19)切实有效的处理各种客户投诉，并及时汇报总经理；20)员工请假一天之内由店长批准，一天以上的须报经理审批方可有效。2、使用表格1）晨会内容纪录表2）顾客预约、轮牌表3）店长每日工作报表、周报表、月报表4）顾客满意度测评表5）单店业绩日报表6）每日顾客进店纪录表7）每日新客进店纪录表8）顾问每日业绩进度表9）美容师每日业绩进度表10）每周定金状况分析表3、每日工作日志1)每天主持晨会，做好员工的启动关，提高员工的工作激情。帮助员工制定当日目标业绩和目标顾客。制定出当日院内总目标业绩。2)每日配合美容顾问做好每一个顾客的回放工作，做好三个顾客的档案分析，并有针对性的作出该顾客的消耗和销售计划；检查昨日到店顾客档案填写是否规范；3)每日检查前台预约、轮客情况，负责督查预约客未到店的去电提醒情况；4)店长每日巡视店内6次，及时发现问题解决问题；店长有义务辅助美容顾问成交；5)检查晨会内容纪录；6)察看每日工作报表填写7)查看昨日业绩达标情况；检查今日业绩任务及完成计划；8)抽查美容顾问、美容师每日工作量化完成情况二、前台1、岗位职责1）、对财务部负责，严格遵守与执行公司财务制度；2）、服从中心管理人员对仪表仪态、物品摆放、卫生等监督，密切配合美容顾问做好收银、消卡、开卡、客户资料整理等工作；3）、每周周会（周二）提交上周各种财务报表、有关单据（收银单、顾客刷卡回执单、银行存款回执单），做到账目清楚、报表整洁无涂改，单据完整；4）、做好各类单据、表格等管理以及有关财务数据的保密工作；5）、及时向财务部反应工作中存在的问题，或提出合理化的改革建议；6）、做好顾客预约工作，及时给预约顾客打提醒电话；7）、负责美容师、美容顾问的轮牌，做到公正公平、认真负责；8）、积极配合美容顾问准确、快速做好会员资料登记工作；9）、认真核对工作单、收银单上的项目确保收款无误；10）、认真执行公司规定的礼仪、语言、行为规范要求。2、使用的表格1）、单店业绩日报表2）、顾客预约、轮牌表3）、每日顾客进店情况记录表4）、每日新客进店纪录表5）、会员卡领取记录表6）、每周订金状况统计分析表3、每日工作日志1）、做好前台岗位卫生并保持岗位整洁；2）、早班负责打开刷卡机电源...
