创建诚信市场实现高效监管创建诚信市场实现高效监管工商局近年来，我局认真贯彻落实工商总局、省工商局工作部署，积极指导辖区a类商品交易市场─“*****”（以下简称“**市场”）开展创建诚信市场活动，探索构建和巩固工商监管、市场自律、社会监督三位一体的长效监管机制，取得了较好的工作成效。**市场**年03月，被中国质量万里行授予“重质量、讲信用、守合同”荣誉称号；**年05月，被国际信用机构联合会、中国企业信用评价中心授予“全国诚信示范单位”荣誉称号；**年11月，被**市工商局、市文明办、市市容考评委、市市场协会联合评定为“文明诚信建材企业”；20XX年获评为“省创建诚信市场示范点”称号。一、抓住关键，夯实创建诚信市场的各项基础。我局认识到创建诚信市场的环节多、涉及面广，必须抓住主要问题和关键环节，打牢工作基础，扎实稳步推进。一是组织学习培训。通过组织工商干部边学习边摸索边实践，培养煅炼了一支业务过硬的干部队伍，提升工商干部队伍的监管服务水平。二是搞好宣传发动。多次在**市场召开现场专题会议，向市场开办单位和场内商户全方位、多角度地阐明了创建工作的重要意义，引导市场开办单位和场内商户主动参与。三是加强行政指导。按照企业信用监管指标体系和1实施分类管理的要求，统一信用指标，统一技术标准，统一规范要求，指导完善投诉举报系统和信用查询系统，并将场内**家商户的信息录入到工商部门的“商品交易市场信用分类监管系统”。二、高效监管，坚持创建诚信市场的高标准。**市场在经营过程中，已经建立了一套比较成熟的管理机制，为此我局坚持高起点、高标准，对照“创建诚信市场参考标准”，指导**市场进一步健全和完善信用建设体系。一是严格准入，指导开办单位把好入驻商家的质量关。经营者入驻**市场前，都必须与市场开办单位签定《商铺租赁合第1页共3页同》，重点约定了包括品牌申请、先行赔付承诺、商品质量承诺、服务质量承诺、明码实价与价格承诺等主要责任条款。**市场还严格审查入场经营者经营资格，在租赁经营合同中明确了入场经营者在正式开业前，必须领取工商营业执照，否则不得开业经营，从源头上杜绝了无照经营的现象。同时，我们指导市场开办单位按照档案管理的规范要求，为进场经营者建立了一户一档的纸质和电子档案，及时掌握了经营者的基本信息和日常经营信息。二是规范标准，引导开办单位在商家开展星级评定活动。在我局的指导下，市场开办单位制定了《“星级信用商户”评选管理办法》，并成立了专门的信用分类管理办公室，对进驻满三个月的商户进行星级评定，分为一至五星五个等2级，并明确了评选对象、评选标准、评选程序、星级调整与奖惩的相关规定。在工商部门的指导下，**市场由商场营运部专门负责对商户开展评定工作，商户根据标准自查、填写申请等级，呈报信用分类管理办公室审批评定后，授牌并公示上墙。目前已完成了全部符合条件的***家商户的星级评定工作。三是诚信公示，使诚信经营户受益赢利。信息公示分为两个途径，一个途径是在商场信用导购触摸屏上公示商家的信用等级，**市场投入30多万元，研发3台电子触摸商户信用等级导购台，便于消费者查询商户相应的等级和产品信息，引导消费者选择信用等级较高的商户；另一个途径是每个商户在商铺的显著位置悬挂星级牌，消费者一走入经营场所就能知道商家的信用等级。对于诚信文明经营、受到表扬和表彰的商户，可在下一次的信用评定中提高星级级别，对于达到五星级的商家，给予免费的商场广播宣传，并提供广告位支持；对于出现违规行为的商户，降低星级级别，连续两年评为一星的，采取劝退、停止续签合同、清退出场等措施。三、服务维权，实现消费者、开办单位、商家三方共赢。建材市场是消费纠纷的高发区，如何处理好群众投诉，是关系建材市场能否发展壮大的重要环节。在我们的指导下，**市场结合创建工作，以“**”的诚信品牌做保证，对第2页共3页3外承诺并建立了一套高效的消费纠纷处理机制。一是成立专门的客诉中心。市场开办单位专人负责组成客诉中心，配备了3名专职人员接受消费者咨询，在第一时间处理消费纠纷。在场内通道宣传栏上，宣传和告知...
