创建出租客运文明工程实施意见各市区交通运输局、市交通运输各有关单位：“十一五”期间，我市出租客运行业以构建和谐行业为主线，以打造城市文明示范窗口为目标，内强素质，外树形象，建立健全了质量信誉考核管理机制，积极推行交通运输“四化管理”，行业管理服务水平得到了很大提升，成功打造了“拥军车队”、“敬老助残”等一系列优质服务品牌，树立了“省级道德模范”等一大批优质服务典型，取得了良好的社会效果。为进一步创新文明创建活动载体，丰富文明创建活动内涵，推动文明创建成果转化，深入打造独具特色的出租客运行业文化品牌，推动全市交通运输系统文明创建工作向纵深发展，经研究决定，今年在全市范围内深入组织开展出租客运行业“五四三”文明创建工程。现制定如下实施意见：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真按照全市创城工作总体部署和责任分解要求，以开展“两保两树”活动、“四化管理”工作为统领，以打造“文明与您同行”交通运输行业品牌为主线，以实施出租客运行业“五四三”文明创建工程为抓手，更加注重创新载体和典型带动，更加注重丰富行业文化内涵，促进行业管理服务水平再上新台阶，推动交通运输文明创建工作向纵深发展，为我市创建全国文明城市工作做出积极贡献。二、工作目标通过推进“五个一”文化品牌创建，凝聚行业的向心力和感召力，弘扬行业新风和社会正气；通过强化“四员”教育，增强广大出租汽车驾驶员的服务意识、责任意识，提升行业的整体服务质量和水平；围绕“三大”文明创建活动，进一步增强行业的社会化服务功能，打造出租客运精品行业；加快培育和挖掘符合时代发展特征和要求，能够充分体现出租客运行业文明建设新成果、新特色的管理亮点和服务典型，进一步树立文明规范的管理服务形象。三、组织机构第1页共5页为确保“五四三”创建工作扎实有效开展，市局成立由同志任组长，同志任副组长，以及市区各出租客运企业负责人为成员的创建工作领导小组。领导小组办公室设市运管处出租管理科，由兼任办公室主任，具体负责创建工作的组织、协调、督导与指挥。各市结合行业管理实际，也要成立相应的组织领导机构，明确工作目标，落实工作责任，层层抓好落实，推动各项工作的扎实有序开展。四、活动内容和工作安排（一）推动“五个一”文化品牌建设，丰富行业文化内涵。一是唱响一首歌——“的士之歌”。在全行业广泛传唱“的士之歌”，激发广大出租从业人员爱岗敬业的主人翁精神和行业自豪感，增强行业的凝聚力和向心力。二是办好一张报——“的士报”。创办《“的士”报》，作为行业宣传阵地，进一步充实和扩大报刊发行内容和影响力，在行业内抽调宣传骨干负责报道工作，以富有特色、旗帜鲜明的正面引导，及时宣传行业中涌现出的好人好事、行业管理规定和经营服务规范，倡导文明树新风，增强广大从业人员的大局意识、责任意识、自律意识和社会责任感，努力营造诚信服务、守法经营、公平竞争、健康向上的市场经营环境。三是制好一个宣传片——“的士风采”。联合主流媒体对行业涌现出的文明新风尚、好人好事进行广泛的宣传报道，对突出的违规经营行为进行视频采集，定期录制正反两方面案例宣传教育系列片，以正反两方面事例对比和个别违规曝光警示，增强从业人员遵章守纪和文明优质服务意识。同时，各出租客运企业要结合自身文明创建品牌特色，制作反映企业文明创建做法及成果的专题宣传片，加强对企业自身文明创建工作的宣传，大力营造“赶、学、比、超”全员参与文明竞赛的良好氛围。四是培育一个优质服务典型——“的士之星”。坚持典型引路，以点带面，充分发挥省级道德模范姚洪波、市级见义勇为及道德模范王建亭等一批个人典型带动作用，扩大先进典型示范效应，在行业中大力营造人人争当先进、赶超先进的良好环境；发挥各出租汽车客运企业文明服务品牌车队的导向作用，及时培育和挖掘文明创建先第2页共5页进典型个人，组织编制《“的士”之星》彩印宣传页，在企业内开展广泛深入学习宣传活动，有效激励和调动广大从业人员参与社会各项公益活动的积极性与能动性，推动行业整体服务水平...
