供电公司为民服务实施方案为贯彻中央关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的工作部署，不断深化创先争优活动，提升供电服务水平，更好地服务人民群众，按照省市委和省市公司的统一要求，现提出如下实施意见。一、深刻认识“为民服务创先争优”的精神实质去年以来，公司党委认真贯彻省市公司全员参与、全方位开展、全过程推动的总体思路部署，坚持抓机关带基层、抓党员带群众、抓绩效带工作，注重与服务全市经济社会发展、服务坚强智能电网建设、服务广大客户有机结合，以创先争优系列“夺冠行动”为载体，扎实开展全面创先争优活动，公司科学发展实现新跨越，为民服务的基础和保障更加牢固。中央部署在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，旨在通过进一步改进作风、提升服务品质、提高服务效能，不断深化和拓展创先争优活动，推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织，让创先争优成果惠及千家万户。开展“为民服务创先争优”活动，是创先争优活动的深化，是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。电力联系民生最紧密、服务群众最直接，是开展“为民服务创先争优”活动的重点行业。公司各党支部要准确把握“为民服务创先争优”的精神实质，坚定全面创先争优的总体目标，树立民生为重、服务为先导向，大力弘扬“彩虹工程”工作经验，从人民群众、广大客户最关心最直接最现实的利益问题入手，深入实施系列“夺冠行动”，创新为民服务举措，让群众切身感受到创先争优带来的新变化，积极争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵，促进创先争优活动成为群众满意工程。二、指导思想深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，坚持“三全”工作思路，“三争”总体目标，以更好地为民服务为重点，以让群众更满意为导向，树立大服务理念，强化“你用电，我用心”服务意识，继续深入实施15项创争“夺冠行动”，建立并叫响“国家电网彩虹服第1页共6页务队”，充分发挥党组织和党员的先进性，扎实开展“95598光明服务”行动，不断深化全面创先争优活动，为全面建设小康社会做出积极贡献，向党的十八大献礼。三、目标任务规范服务行为。深化供电服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目和服务行为，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制，确保政策执行统一到位、业务处理规范一致、工作环节协调有序。严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”，确保“三个十条”承诺兑现率达到99.99%。增强服务能力。推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。深化营销服务集约化建设应用，以先进的技术手段确保城乡一体化服务水平的持续提升。加快转变电网发展方式，建设规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效的坚强智能电网，保障经济社会发展和人民群众生活用电需求。提升服务品质。铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，不断提高客户满意度。健全供电服务品质评价与监督体系，实现常态运行、持续改进、闭环管理。确保重大活动保电“零失误”，客户受电工程回访率、客户投诉举报现场办结率均达到100%。塑造服务品牌。建设公司统一的优秀企业文化，强化“你用电、我用心”服务意识，推进内质外形建设，开展“95598光明服务”行动，实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展，显著提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度，力争20XX年行评第一名。四、具体措施（一）突出三项重点，确保安全可靠供电。以坚强智能电网建设和应急体系建设为重点，着力提升安全供电能力。一是加强电网建设，保证重点项目有力实施。加快推进朱苍35千伏变电站站项目前期工作，完成项目可行性研究报告，力争工程第2页共6页早日核准开工。二是加快推进坚强智能电网建设。坚持统一规划、统一标准、统一建设原则，试点先行，有序推进，加快发展，提高电网发展质量和效率。全力实施智能变电站...
