2024年创建文明示范窗口申报材料VIP专享VIP免费

创建文明示范窗口申报材料一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好文明示范窗口创建工作。为了进一步规范各项工作，**东站以文明创建活动和行风评议工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展四项工程，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好一卡和一线两项工作，抓好一卡就是立足于窗口行业，通过文明用语服务卡的发放，让征费员的优质服务走进千家万户;抓好一线，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了微笑服务之星，征费能手，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和八荣八耻教育的同时，本着党员受教育，群众得利益的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行八荣八耻学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。2、积极组织开展延伸文化教育。组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱第1页共5页乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的快速识别车型卡的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。三、健全各项制度，全面推进管理规范化。**东站自建站以来就以强化制度工程为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》，《**东站劳动纪律量化考核表》，《**东站突发事件应急预案》，《**东站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。**东站依托站监控室的监督、控制作用。把廉政工程列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺;对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上第2页共5页遏制腐败现象的...