创建文明校园决心书后勤服务集团职工迎评工作培训安排为了贯彻落实学校关于全力做好迎评工作的指示精神，后勤服务集团于在西大宾馆召开迎评工作培训动员大会，要求各单位认真做好迎评培训工作，并对培训工作安排如下：一、培训目的：按照校党委关于“以评促健、以评促改、以评促管、评建结合的指导方针，提高后勤职工队伍的管理水平、服务意识和服务技能，建设一支能适应新时期我校教育事业发展的后勤队伍，为我校本科教学工作评估优秀提供良好坚实的后勤保障。二、成立后勤服务集团迎评工作领导小组：组长：吕峰副组长：王亚州组员：沈伟成、何正其、李建辉、雷章生、邱卫、贾海燕、王三宝、杨宝良、韩兴华、张天来、杨德义、傅世强、侯小钦、邱霞萍迎评办公室主任：唐卫华成员：赵琦三、培训时间：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00要求以各中心主任为培训负责人，根据西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册及行业要求，对职工进行独立培训。四、培训内容：1.水、电、暖、气规范管理和操作及抢险排险应急处理2.环境卫生、绿化规范管理及操作3.电讯通信规范管理及故障排除4.饮食卫生安全规范管理、操作、达标要求及应急处理5.学生公寓规范管理、操作及达标标准6.宾馆、招待所规范服务及要求7.教学楼规范管理及要求8.幼儿规范管理教育及达标要求9.车辆规范管理及要求10.西北大学《本科教学工作水平评估》知识五、规范及要求：第1页共16页1.饮食采购、加工、储存、出售全过程规范操作，保证饮食卫生安全，文明用语，统一着装，挂牌服务。2.校园管理中心要按照环境卫生标准要求，整治卫生死角；修剪绿篱树木、草坪，清除枯草死树，补栽苗木，文明用语，统一着装，挂牌服务，12小时保洁。3.学生公寓管理中心搞好学生宿舍、区域环境卫生，楼内门窗、地面、洗脸间、厕所卫生实行保洁制度，文明用语，统一着装，挂牌服务。4.物业管理中心要加强教室管理，保证教室正常供电，做到地面无污迹、无纸屑，楼梯扶手无灰尘，教员休息室干净整洁，文明用语，统一着装，挂牌服务。5.动力服务中心保证正常供水、供电、供暖、供气规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，文明用语，统一着装，挂牌服务。6.电讯服务中心要做好电讯线路养护工作，规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，保证通讯线路畅通；文明用语，统一着装，挂牌服务。7.招待所、宾馆所有工作人员仪表仪容（统一着装，衣着整洁，挂牌上岗，佩戴左上胸；站立服务，微笑待客；男员工头发必须修剪整齐，发行大方，不准留长发和怪异发型；女员工保持淡妆，不准长发配件，不准染发，不准留怪异发型，不准留长指甲，不准染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行为准则（除工作需要外，员工一律走职工通道，不准走大堂正门，未经客人同意不得擅自进入客房，不准使用客房厕所，和其他客用设施，不准与宾客私拉关系，小费，不准私佩客房钥匙）；普通话文明用语（您好，欢迎您，请问几位。这边请，请坐，谢谢您，欢迎再来，您请，对不起，叫您久等了，各您添麻烦了，请原谅，好的，请稍候，先生、太太、小姐、不客气，先生，您好，这是今天的菜单，清点菜，对不起，请问，现在可以为您上菜吗。等）。保安人员文明用语（附在后面）。8.运输服务中心要精心保养车辆，干净卫生，保证车辆100%完好率，做到高效、诚信、安全；工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。第2页共16页9.幼儿园要加强对幼儿管理和教育，工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。10.集团其他单位要管理服务规范、文明用语，积极努力做好本职工作，提供优质服务，为迎评工作增添光彩。11.后勤系统职工文明用语、服务忌语（附在后面）。六、学习内容：1.李书记在6月24日关于迎接我校本科教学工作水平评估的动员报告；2.西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册；3.后勤系统职工文明用语、服务忌语。七、应急措施：1.建立信息收集反馈系统1）由集团迎评办公室负责各类信息的收集和反馈，提出应急处理整改措施，供领导决策。2）集团机关和所属单位在迎评期间建立24小时值班制度。2.有关中心成立了“召之即来、来之能战、战之...
