第六章理解职业倦怠与管理情绪——做一个“自在”的情绪管理员杨雪梅四川师范大学“开口心开”SichuanNormalUniversity•学习是生命中最重要的事情！SichuanNormalUniversity目标：•••SichuanNormalUniversity一、认识与觉察倦怠•职业倦怠是因为工作环境对于个人能力、精力以及资源的要求超出个人的胜任范围，而使得个人才力竭尽，筋疲力竭，在工作上束手无策。SichuanNormalUniversity•“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。SichuanNormalUniversity评估职业倦怠的三个维度25/1/116SichuanNormalUniversity•情绪耗竭：觉得精疲力尽、身心交瘁，丧失工作热情，是工作倦怠的核心维度。•去人性化：刻意与人与事保持距离，对工作冷漠，敷衍了事，喜欢冷嘲热讽、暴躁易怒、怨天尤人等。•低个人成就感：认为付出与收获没有差别，觉得自己的能力并不能胜任工作，或者怀疑自己工作的价值。SichuanNormalUniversity职业倦怠的表现：•生理表现：“亚健康状态”——•食欲不振、睡眠质量下降、失眠、习惯头痛、疲劳感、活动力缺乏、注意力分散、记忆力下降、不同的疼痛症状、内分泌功能紊乱、血压升高……25/1/117SichuanNormalUniversity•心理表现：•挫折→愤怒→焦虑→烦恼抑郁→绝望→恐惧→郁闷SichuanNormalUniversity•行为表现：•不想上班、上班无精打采、拖拉、对周围人与事不敢兴趣、自闭不与人交往。。。。。。。••例如：03年那个春天。。。。。。SichuanNormalUniversity五种表现：•1、体能耗竭；•2、情感耗竭；•3、人际关系淡漠；•4、生活乐趣缺乏；•5、工作倦怠；SichuanNormalUniversity人生会经历一个有一个临界点（倦怠与枯竭）—————这正是学习突破自我的关键时刻！SichuanNormalUniversity两类影响因素：•外因：社会发展快捷、管理要求繁琐、习惯性无助、工作成效长期不显著、分配不公平、职场潜规则、生活事件。。。。。。。。•内因：专业与兴趣差异大、长期工作内容繁多与压力大（情绪失衡）、目标缺失、过高期望。。。。SichuanNormalUniversity职业倦怠形成过程：•第一阶段：个体的需求大于本身资源的阶段。疲乏性为此阶段的典型特征。表现生理枯竭和才智枯竭。第二阶段：紧张和焦虑阶段。厌烦性为此阶段的突出特征。感觉资源丧失，身心系统懈怠。进入临界维度。第三阶段：个人成就感降低阶段。怠惰性为其特征。第四阶段：心衰阶段。即心神的衰败，心灵的扭曲。从业者对工作中的事和人甚至出现了嫌恶感,行为发生扭曲，整个人毫无生气，不能振作。（抑郁症状明显）SichuanNormalUniversity二、悦纳与应对倦怠；•共有性；•过程性；•调适性；SichuanNormalUniversity结合人性的特征：•积极向好的倾向性；•渴望改变的欲望性；SichuanNormalUniversity应对倦怠的策略：•接纳倦怠——自我对话；•《本来可以不这样痛苦》（朱建军）•尝试改变——联接不同；•交流表达——寻求资源；SichuanNormalUniversity三、利用与管理情绪•懂情绪的规律；•诉情绪的感受；•察情绪的意义；SichuanNormalUniversity20人有九类基本情绪兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧SichuanNormalUniversity照顾情绪从认识自己的情绪开始•共有性；•情绪是一个过程（经验）；•情绪的两极性（相互转化）；•情绪的动力性；•喜新厌旧性；SichuanNormalUniversity识别情绪背后的意义！•喜悦——成功；•愤怒——爱、委屈；•伤心——爱、失去；SichuanNormalUniversity•照顾你的情绪：愤怒喜悦孤独•照顾愤怒：倾听内在的愤怒，就像母亲随时都注意孩子是否一切无恙！•——了解她的根源与运作方式！•——愤怒的种子！SichuanNormalUniversity①降低你的音量和语速；②闭上你的的眼睛，可以快速浇灭怒火；③转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬；④发扬阿Q精神，自我解嘲；⑤击掌、跺脚，两三分钟即可。【快速息怒的5个小方法】SichuanNormalUniversity照顾你的喜悦：高兴时，觉察喜悦对你来说意味着什么？——结婚、生子、取得成就、职称晋升时、...
