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職場倫理課程網頁：http://homepage.ntu.edu.tw/~d94124004/第十二週：如何與同事相處個案討論Ⅱ：板橋高中職場黑函案一、信任的重要性與力量(一)魚最後才發現水的存在：這是一句法國諺語，說的是：水之於魚，如同信任之於人。用來比喻信任的重要性。對魚來說，牠們一直沈浸在水中渾然不覺，直到水被污染或不存在為止。這個結果立刻使得水的重要性變得非常清楚：水質不佳，魚就會死亡。同樣的，人最後才發現信任的重要性。一、信任的重要性與力量(二)信任問題影響每一個人：人們常有類似以下的抱怨：我受不了辦公室政治，快被那些同事搞得透不過氣。每一個人好像都在不擇手段的往上爬。我以前受過慘痛的教訓，所以怎麼會再信任別人，建立真正的關係？今日社會中，醜聞、貪瀆、不道德的事情滿天飛，讓我覺得好像某一個人突然就會不支援我，我再也不知道什麼事情或什麼人可以信任了。小史蒂芬．柯維肯定的說：你可以改變這種情況。一、信任的重要性與力量(三)什麼是信任？簡單的說，信任的意思就是信心。相反地，不信任就是懷疑。經驗證實，建立在信任之上的關係，和不是建立在信任之上的關係是有顯著差別的。現在花一分鐘去想一個你非常信任的人和一個你不太信任的人，形容一下你們的關係。你有什麼樣的感覺？你們之間的溝通如何？一起做事情的速度如何？你不妨想像一下，如果能夠在生活中重要的個人和工作關係中提高信任度，會有什麼樣的差異？一、信任的重要性與力量(四)企業與個人層面的信任度：研究顯示，只有51%的員工信賴高層管理人員，對他們有信心。只有36%的員工認為他們的領導人本著誠信做事情。過去的十二個月中，76%的員工注意到工作上有違法或不道德的行為。美國一項調查顯示，文學院的學生有36%坦承為了提升念研究所的機率而作弊，教育系學生是52%，醫學系學生是63%，法律系學生是63%，商學系學生是75%。這表示，即將幫你開刀的醫生在求學時期曾作弊的機率在六成以上；在你未來任職的公司，有七成以上機率是由一個不認為誠實重要的人領導。對此，你的想法是？一、信任的重要性與力量(五)信任的經濟效益：──信任永遠會影響兩個東西速度和成本。信任往下降時，速度也會跟著往下降，成本則會上升。例如，九一一恐怖攻擊後大幅提升機場的安檢程序。信任在組織成功的公式裡，是一個「隱藏的變數」。傳統的商業公式說：策略×執行＝成效。但事實上，公式應該是：(策略×執行)×信任＝成效。低信任會使成效打折扣（信任稅），高信任則會產生信任紅利。二、如何建立與提高信任感？(一)信任如何發揮功能？信任是兩件事的共同作用：品德和能力。品德是「做對的事」，能力是「把對的事做好」。1.品德：包括誠信、動機、立意。2.能力：包括才能、技能、成效、以往的表現。品德對信任感絕對是基礎、必要的，但認為信任感只取決於品德是一個迷思。你或許認為某人誠懇，甚至是個誠實的人，可是如果他沒有處理這件事情的能力，或者做不出一番成績，你就不會充分信任那個人。二、如何建立與提高信任感？(二)信任的五圈漣漪：要改變信任感，關鍵就在於瞭解和學習如何在所謂「信任的五圈漣漪」中航行。由內而外的五個建立信任的層次：自我信任、人際關係信任、組織信任、市場信任、社會信任。這個模式來自於「漣漪效應」的比喻，它說明了信任的相互依賴性質，以及如何由內向外擴散。用建立信任的方式看（觀念轉變）、說（表達方式改變）和表現（行為轉變）。只要其中一個面向發生改變，三方面都會起變化。二、如何建立與提高信任感？1.自我信任：我們常常對自己許下承諾，例如設定目標或新年新希望，卻做不到。於是，我們開始覺得連自己也無法信任。如果我們不信任自己，就不容易信任別人。恢復信任的最快方法，就是對自己和別人信守承諾。在對自己的信任方面，通常是從一些小事情開始。例如，鬧鐘響就要起床，而不是伸手關掉，然後又倒頭去睡。否則這個行為會削弱自信，也變成一種自我實現的預言。提高自己的信用的四個關鍵要素：誠信、立意、才能、成效。二、如何建立與提高信任感？2.人際關係信任：這跟學習如何用促進信...