提升领导讲话稿水平的关键浅谈提升监控员服务水平的关键几点对收费所来说，三尺岗亭是传递服务的有形窗口；对管理处而言，监控中心则是践行服务的“隐形”窗口。在这里，一名名“高速情报员”，利用电话与车户、与收费员工、与社会各界进行着真诚沟通，通过话筒了解外界资讯，为为司乘提供及时、准确的道路信息。作为一名监控值班长，想要不断提升大家的文明服务和行业素质，我认为应着重抓好以下几个关键点：关键点一、微笑服务微笑服务，就是通过微笑这一载体，向广大司乘人员提供温馨、贴心的服务。在监控中心这个平台，值机员与司乘朋友的交流只能语言来表达思想，传递信息，服务司乘。试想，当你微笑着为他们指引方向、解疑答惑，看不到的语言势必可以创造出良好的交流和沟通的氛围，拉近与他们之间的心灵距离。可以说，一个适度的微笑，亲切的话语，再配以温暖的提醒，一定能够在无形中提升我们的服务水平。关键点二、“一二三个”“一个换位”就是要进行“万分之一与百分之百”之间的换位思考，服务每一辆车，对值机员来说万分之一，但对司机来说是百分之百，如果司机不满意，对我们形象的影响也是百分之百。“二个坚持”就是坚持把情感融入服务，坚持“热心、细心、贴心、耐心、真心”服务。“三个转变”就是由单一服务变成多元化、规范化服务，从“要我服务”转变为“我要服务”，由“满意服务”转变成“感动服务”。关键点三、“六不”准则在与司乘人员的问答交流中，要想做到真诚温馨的提醒和高效优质的服务，就必须遵守“六不”准则，即不让政策规定在我手中违背；不让差错在我手中出现；不让服务对象的时间第1页共2页在我手中浪费；不让违纪违法行为在我身上发生；不让司乘人员在我岗位上受到冷落；不让高速公路服务的形象在我身边受到影响。关键点四、学习求知监控工作要求值机员每天重复无数次同样的流程，既单调而又枯燥。时间一长容易产生厌倦心理，对工作的热情也会渐渐退去。要通过政治学习和职业教育，使值机员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识，使“敬业、奉献”意识深入每位监控员内心。其次，利用不同形式进行爱岗教育和业务培训，教育和引导员工树立正确的工作态度，增强责任心；从理论上强化各监控员在通话礼仪和话务技巧等方面的理论知识。让我们微笑着进行沟通，用我们的热情感染每一个人，同时作为“高速信息队”的队员，让我们以快捷、热情、礼貌、周到的服务，用“以礼待人、以诚感人、以情暖人”的工作态度来迎接八方来客，使我们的信息服务成为高速公路服务事业的又一道亮丽的风景线。第2页共2页
