旅游景区消费维权工作意见为深入贯彻落实市委、市政府《市旅游产业“十二五”发展指导意见》、《天目湖创建国家级旅游度假区、国家5a级旅游景区、国家生态旅游示范区实施方案》文件精神，确保第十二届中国茶叶节暨第八届天目湖旅游节顺利召开，进一步提升全市旅游市场消费维权工作水平，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进我市旅游业又好又快发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和《省旅游管理条例》，现就进一步加强全市旅游景区消费维权工作提出如下意见：一、充分认识加强旅游景区消费维权工作的重要性旅游消费已经成为公众日常生活中的一部分，解决调处好旅游消费纠纷、消费矛盾，不仅关系到旅游者的切身利益，而且涉及旅游市场的和谐稳定。近年来，我市旅游业持续迅猛发展，“十一五”期间，全市共接待中外游客2700万人次，年均增长16.7%，实现旅游总收入241.5亿元，年均增长17.7%。20XX年接待游客超过了920万人次，实现旅游总收入82亿元，旅游增加值占gdp的比重达7.28%，主要核心指标均位居全省前列，旅游产业地位得到进一步提升。“十二五”期间，为优化整合旅游资源，提升旅游品质，加快天目湖旅游度假区及全市旅游经济的发展，市委、市政府决定开展天目湖旅游度假区创建国家级旅游度假区、国家5a级旅游景区、国家生态旅游示范区工作，以科学发展观为统领，坚持“政府主导、主体负责、多元参与”的原则，以完善基础设施、配套要素功能、扩增接待能力、提升服务水平为重点，将天目湖旅游度假区打造成环境优美、功能健全、文化融合、内涵丰富的全国一流休闲度假区胜地，引领我市全域一体化旅游产业发展。繁荣发展的旅游业对旅游市场监管服务水平提出了新的更高的要求。加强旅游景区消费维权工作，切实维护旅游市场秩序的和谐稳定是保障民生和落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》的具体举措，也是消费者对于安全、放心的旅游消费环境的迫切需要。各单位要充分认识加强旅游景区消费维权工作的重要性第1页共3页和必要性，切实增强使命感和责任感，不断创新工作思路，采取切实有效措施，维护旅游市场秩序，保护游客合法权益，扎实推进消费维权进景区工作的深入开展。二、加强旅游景区消费维权工作的指导思想、主要任务和工作目标1、指导思想。以强化旅游消费，构建放心消费景区为目标，通过开展多种形式的宣传教育活动，引导游客科学、健康、安全消费，增强游客依法维权意识。指导景区经营者强化自律意识，诚实守信经营，保护游客合法权益，维护旅游市场稳定。2、主要任务。加强旅游市场监管，规范和整治旅游消费市场秩序，提升旅游景区服务质量；依托旅游景区的售后服务部门，建立消费维权协调机制和快捷通道；开展消费教育，普及消费知识，解答消费咨询，化解消费矛盾，调处消费纠纷，发布消费警示，加强消费引导，改善消费环境，提振消费信心。3、工作目标。在天目湖旅游度假区、南山竹海和全市其他旅游景区加强消费维权工作，建立12315消费维权服务站达到100％，实现对景区员工和景区经营户法律法规的培训率达到100%，消费纠纷和解率达到95%以上。三、加强旅游景区消费维权工作的主要措施1、建立长效工作运行机制。建立工商主抓，旅游协作，景区配合，社会参与的长效维权工作运行机制。以工商、旅游等行政管理部门召开联席会议、联合检查、联合执法等形式，协调处理有关事宜，推动消费维权工作的有序进行。2、建立健全景区维权网络。各单位要指导辖区的旅游景区设立12315消费维权服务站，形成覆盖全市的消费维权网络。在景区门口醒目位置悬挂服务站牌匾，明示服务站工作职责、工作人员和联系电话、辖区工商分局责任片区监管执法人员的姓名、照片和联系电话、受理消费者申诉举报的12315电话号码。向游客发布有关旅游服务、旅游购物、旅游经营单位信用等方面的提示和警示信息，为游客提供便捷的咨询和维权服务。3、建立健全各项工作制度。各单位要指导景区12315消费维权服务站建立健全消费咨询、纠纷调解等各项工作制度，指第2页共3页导景区经营户建立信用记录、食品安全承诺以及旅游纪念品、农副土特产...
