2024年旅游局环境创优年工作部署VIP专享VIP免费

旅游局环境创优年工作部署根据全市“环境创优年”工作动员大会精神和中共委办公室、人民政府办公室《关于印发“环境创优年”工作实施方案》的通知（遂委办发〔〕1号）要求，结合旅游行业实际，特制定此方案。一、指导思想全面贯彻落实党的十七届五中全会、省委九届八次全会和市委五届十四次全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众和服务对象满意为根本标准，深入开展效能建设，认真贯彻落实全国《旅游服务质量提升纲要（20XX—20XX）》，进一步规范行业服务标准，强化旅游企业质量意识，切实提升旅游服务质量，全面优化旅游服务环境，努力打造创业宜居宜游最优环境。二、工作目标通过深入开展效能建设，着力解决机关工作作风、思维观念和执行力等方面的突出问题，力求实现“三大突破”（转变机关作风、提高工作效能、优化行政服务）。通过深入开展全国“旅游服务质量提升年”和全省“旅游业发展三年提升计划”活动，着力解决行业内质量意识、业务技能、服务质量等方面的突出问题，力求实现“四大提升”（提升从业人员业务能力、提升旅游产业素质、提升行业监管水平、提升旅游服务质量）。着力助推建成成渝合作区域合作连接点、承接产业转移理想地，具有特色的现代产业高地和现代生态田园城市。三、工作重点（一）提升机关行政服务水平。1.深化创优争先活动。大力倡导“四个特别”（特别讲大局、特别讲付出、特别讲实干、特别讲纪律），深入开展创先争优活动，加强学习型党组织建设，认真纠正部分机关干部中存在的当评论员、旁观者、坐而论道、思想观念落后、工作执行力不强等问题，进一步解放思想、强化认识、凝心聚力，形成旅游产业发展合力。2.加大行政效能监察。严格执行机关管理各项制度，采取第1页共4页随机抽查、定期督查等形式，加大对机关干部职工的出勤、履职和工作执行力等方面的监督检查，切实解决部分机关干部职工工作散漫、作风飘浮、服务不优、纪律不严等问题，确保机关干部作风建设取得实效。3.强化目标绩效考核。制定完善机关干部职工《目标绩效考核办法》，突出中心工作和督办重点，引入效能投诉考核，加大平时考核力度，着力增强工作执行力，全面提升行政服务水平。4.严格执行效能建设制度。结合行业实际，修订完善《岗位责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《首问责任制》、《一次性告知制》、《职位代理制》、《责任追究制》等效能建设制度，严格执行，逗硬问责。5.创新为企服务方式。大力开展专家服务、技术服务、市场服务等专业服务，组织懂技术、懂规划、懂市场营销的专家，深入企业提供有效的指导及咨询服务；协助企业解决项目建设、市场开拓、产品销售、品牌打造等实际问题，增强服务实效。（二）提升旅游星级饭店服务水平。全力推进五星级酒店建设，促进全市星级酒店上档升级。深入贯彻实施新版饭店星级标准，加强星级饭店评定和复核工作，提高星级饭店服务的标准化、规范化水平。推行文明用语，实行微笑服务，体现人文关怀，提升旅游服务品质。（三）提升社会餐饮娱乐行业服务水平。协调配合市文广局加强文化、新闻出版、电影等文化市场的监管力度，严厉查处违法违规行为。积极协调市商务局、市工商联、市民政局、市工商局、市卫生局、市药监局、市商贸协会等行政管理部门和行业协（商）会，加强社会餐饮娱乐行业的市场整治、监管执法，强化管理指导，增强行业自律能力，全面提升服务质量。（四）提升旅游景区服务质量。1.大力实施项目攻坚，全力打造精品景区；加大基础设施建设，完善配套服务功能；强化a级景区评定和复核工作，提升景区标准化管理和服务水平。2.深化城乡环境综合整治进景区工作，大力提升旅游环境第2页共4页和服务水平。（五）提升旅行社服务质量。深入贯彻落实《旅行社条例》，以合同监管和旅行社规范用工为重点，抓好旅行社的守法经营，培育旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识，有效降低旅行社的服务质量投诉。（六）提升旅游培训质量。组织开展“讲道德、比技能、强服务”为主题的旅游从业人员培训教育，全年举行饭店餐饮服务、导游解说、乡村旅游、旅游执法、统计信息等各类业务技能培训5期、800人次，...