麦肯锡的《问题分析与解决技巧》课件2023REPORTING•问题识别与定义•问题分析框架•问题解决策略•问题解决工具•问题解决流程•问题解决案例分析目录CATALOGUE2023PART01问题识别与定义2023REPORTING通过观察实际现象或数据，寻找与预期不符的情况或异常变化。观察现象主动收集和倾听利益相关者的意见和反馈，了解他们的关注点和问题。倾听反馈挑战现有的假设和思维模式，寻找可能存在的问题和改进空间。挑战假设分析问题对组织、流程或产品的影响，确定问题的严重性和紧迫性。确定影响如何识别问题清晰界定问题使用具体的语言和明确的边界，将问题限定在一个可管理的范围内。确定问题的类型识别问题的性质，例如是战略、运营、技术或其他类型的问题。分析问题的根本原因深入探究问题的根源，找出根本原因而非表面现象。制定问题的目标明确解决问题的期望结果或目标，为后续的分析和解决方案提供方向。如何明确问题的定义使用具体、可衡量、可达成、相关和时限明确的原则来定义问题。SMART原则根据问题的紧迫性、影响程度等因素，对问题进行优先级评估，合理安排解决问题的先后顺序。优先级评估对问题进行问询和思考，包括What（是什么）、Why（为什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（在哪里）和How（如何）。5W1H分析法将问题进行分解，形成层次分明、逻辑清晰的问题树状结构。问题树问题定义的技巧和工具PART02问题分析框架2023REPORTING逻辑树是一种将复杂问题拆分成若干个子问题或要素，并逐一分析的方法。通过逻辑树，可以将一个复杂的问题拆分成若干个子问题或要素，并对这些子问题或要素进行逐一分析，以找出问题的根本原因和解决方案。这种方法有助于避免遗漏或重复分析某些子问题或要素，使问题分析更加系统和全面。逻辑树VS鱼骨图是一种图形化的问题分析工具，通过绘制鱼骨状的图形来展示问题的主要因素和子因素。鱼骨图是一种非常直观的问题分析工具，通过绘制鱼骨状的图形来展示问题的主要因素和子因素。这种方法有助于将问题分解成更小的部分，并清晰地展示各因素之间的关系。通过鱼骨图，可以更好地理解问题的本质和根本原因，从而找到有效的解决方案。鱼骨图5W分析法是一种问题分析方法，通过回答五个问题（What、Why、Who、When、Where）来深入了解问题的本质和根源。5W分析法是一种简单而有效的问题分析方法，通过回答五个问题（What、Why、Who、When、Where）来深入了解问题的本质和根源。这五个问题可以帮助分析者全面了解问题的各个方面，包括问题的性质、原因、责任人、时间点和地点等。通过回答这些问题，可以更好地理解问题的全貌，并找到解决问题的最佳方案。5W分析法假设验证法是一种科学的问题解决方法，通过提出假设并设计实验来验证假设是否成立来解决复杂问题。假设验证法是一种科学的问题解决方法，通过提出假设并设计实验来验证假设是否成立来解决复杂问题。这种方法要求分析者根据经验和知识提出合理的假设，然后设计实验来验证这些假设是否成立。如果实验结果与预期相符，则假设成立，可以据此制定解决方案；如果实验结果与预期不符，则假设不成立，需要重新审视问题并调整假设。假设验证法有助于确保解决方案的科学性和有效性。假设验证法PART03问题解决策略2023REPORTING确定问题的重要性和紧急程度，合理安排解决顺序。在面对多个问题需要解决时，应首先对问题进行评估，确定哪些问题是最重要且最紧急的，哪些问题可以稍后处理。这样可以确保有限的资源得到最有效的利用，优先解决最重要的问题。优先级排序合理分配人力、物力和财力等资源，确保问题得到有效解决。在解决问题时，应根据问题的性质和复杂程度，合理分配所需的资源。这包括人力、物力、财力、时间等各个方面，以确保问题得到充分、有效的解决。资源分配打破传统思维模式，寻找新的解决方案。在解决问题时，应摆脱传统的思维模式和框架，尝试从不同的角度和思维方式来思考问题。这有助于发现新的解决方案，使问题得到更加有效的解决。同时，创新思维也有助于发现潜在的问题和机会，提升组织的竞争力和适应能力。创新思维与问题解决PART04问题解决工具2023REPORTINGSWOT分...
