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**********有限公司程序文件知识管理控制程序文件编号Q/YS-QP05-2016版本号A/0受控号生效日期2016-05-01文件修改记录NO修改内容修订人修订时间修改后版本/次1依据ISO9001：2015标准建立***2016.05.01A/023**********有限公司文件编号QP05程序文件知识管理控制程序版本A/0页码1/41、目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2、适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。3、定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。4、职责4.1管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。4.2管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。4.3管理部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。4.4管理部负责信息系统的建设与管理。4.5技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。4.6营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。**********有限公司文件编号QP05程序文件知识管理控制程序版本A/0页码2/45、作业程序5.1内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。5.2.2公司信息由管理部负责收集、整理与发布5.2.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类：（1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。（2）工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库5.2.4项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。**********有限公司文件编号QP05程序文件知识管理控制程序版本A/0页码3/45.3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等5.3.2外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递5.3.3外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经管理部审核、总裁批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。5.3.5所有外来资料均需表明出处5.4知识...