保险行业日常交际礼仪课件目录contents•礼仪概述•保险行业交际礼仪基础•保险行业客户沟通礼仪•保险行业职场交往礼仪•保险行业礼仪规范实践与提升•保险行业跨文化交际礼仪礼仪概述01礼仪是一种交往方式，是对礼貌、礼节、仪式等的统称，它是一套规范的行为准则，旨在表达对他人的尊重和礼貌。定义根据应用场合的不同，礼仪可以分为商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。分类礼仪的定义与分类恰当的礼仪能够展现出个人的良好修养和素质，提升个人形象。提升个人形象礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，恰当的礼仪能够增进人与人之间的相互理解和信任，促进交往。促进交往在商业交往中，恰当的礼仪能够展现出企业的专业性和实力，提升商业合作的机会。体现专业性礼仪的重要性称呼礼仪中西方文化在称呼上存在差异，例如在西方文化中，习惯直接称呼对方的名字以示亲密，而在中国文化中，则更注重称呼对方的职务或头衔。餐桌礼仪中西方文化在餐桌礼仪方面存在差异，例如中餐习惯围桌用餐，而西餐则习惯分餐制。礼尚往来中西方文化在礼尚往来方面的观念也存在差异，例如在西方文化中，更注重个人独立和自主，而在中国文化中，则更注重送礼和回礼的相互关系。中西方礼仪的差异保险行业交际礼仪基础02使用文明、礼貌的语言，避免粗俗、轻浮的表达。措辞得体表达清晰态度友善说话要清晰明确，避免使用含糊不清的措辞。保持友善、尊重的态度，不傲慢、不歧视。030201言谈举止见到客户或同事要主动问候，表达关心和尊重。问候初次见面时要自我介绍，包括姓名、职务和职责等。自我介绍交换名片时要双手递上，同时轻微鞠躬或点头示意。交换名片见面礼节拜访客户或同事前要提前预约，避免打扰对方。预约时间遵守预约时间，尽量提前几分钟到达。准时到达拜访时可以携带小礼品，如鲜花、巧克力等，以表达心意。递交礼品拜访与接待语调温和说话时语调要温和、亲切，让对方感受到关心和热情。结束语得体结束通话时要礼貌道别，如“谢谢您的来电”等。接听迅速听到电话铃声要及时接听，不要让对方等待。电话礼仪保险行业客户沟通礼仪03总结词：积极倾听详细描述：积极倾听客户说话，不打断对方，不预设立场，接纳并理解对方的观点和感受。总结词：主动反馈详细描述：在倾听过程中，对客户的话语给予回应，以确认理解客户的意图和需求。总结词：避免偏见详细描述：避免对客户产生偏见或预设判断，以客观、中立的态度去理解客户。倾听技巧总结词：明确目的详细描述：提问时明确了解问题的目的，有针对性地提出，不浪费客户时间。总结词：避免引导性提问详细描述：避免使用引导性提问，以免影响客户的回答和判断。总结词：确认理解详细描述：在客户回答问题后，确认自己是否理解客户的回答，如有问题及时澄清。提问技巧详细描述：回答问题时，力求准确、简洁、明了，不模糊不清。详细描述：避免使用绝对性的词语或语气，以免引起客户反感。详细描述：尊重客户的意见和观点，不争论、不批评，以平和的心态沟通。总结词：准确简洁总结词：避免绝对性回答总结词：尊重客户意见010203040506回答技巧总结词详细描述总结词详细描述语言礼貌与禁忌01020304使用礼貌用语在与客户沟通时，使用请、谢谢、不客气等礼貌用语，展现专业形象。避免粗鲁、不文明用语避免使用粗鲁、不文明的语言或词汇，以免引起客户不满和反感。保险行业职场交往礼仪04123对待同事应保持尊重，以合作的态度共同完成任务。尊重与合作积极分享信息和经验，促进团队成员之间的交流。信息分享当存在分歧或冲突时，应积极沟通，寻求解决方案。解决冲突同事交往礼仪03接受批评面对上司的批评，应虚心接受，积极改正。01诚实与信任保持诚实，守信用，赢得上司的信任。02主动沟通主动向上司汇报工作进展，及时反馈问题。与上司交往礼仪领导与指导作为领导，应给予下属明确的指导，帮助其成长。关心与支持关心下属的工作和生活，提供必要的支持。公平与公正在评价下属的工作时，应公平公正。与下属交往礼仪提前到达会议地点，确保会议按时开始。时间管理提前准备发言内容，避免临时抱佛脚。发言准备在会议上积极发言，表达观点和意见，但避免冗长...
