XX年度劳动监察协理员个人工作总结各位领导，各位同事大家好。我在劳动监察大队2019年度在区、大队领导的指导关心、支持帮助下，同事之间密切配合下，不断加强思想政治学习，学习新业务知识，对工作严谨细致，圆满地完成了自己的各项工作任务。个人思想素质和业务工作能力都取得了进步，现将这一年工作、学习情况总结如下：常规工作依照劳动监察协理员的工作职责，我在劳动监察一室的日常工作包括三个部分：一、协助监察员的日常接待。1.日常接待来电来访，做好初次登记、接待。虽然每天都是要面对同一类人，但每天面对的情况却不尽相同：拖欠克扣工资、不依法缴纳社会保险、收取押金等。我在大量的接待中，摸索出一套能准确快速有效的分类登记投诉情况的流程方法：符合大队受理情况的，告知投诉人带相关证件来填写投诉登记表；对于用工行为发生地不属于XX县区的，会及时告知来访人去相应的，所属监察大队进行投诉；对于投诉人反映的一些存在争议，无法在我监察大队解决的问题，告知投诉人前往劳动仲裁进行咨询，申请劳动仲裁……无论何种情况，在监察一室我就要做好首问负责，为来访者指明办事方向，不让弱势群体多跑冤枉路，及时找到相关部门为其服务。在接待中尽量讲普通话，礼貌文明用语，语气要温和，认真仔细的倾听当事人所述的问题，能迅速做出分析判断。2.对12345市长专线的信访接待、回复工作。市长专线的回复工作充分体现出劳动保障监察制度规范性和完整性，对于回告内容除了要固定的格式，更要严谨规范的用语，需要反复斟酌，修改，与当事人几方沟通在客观公正的角度上做出有效回复。2019年全年完成回告395件，回复率百分之百。二、协助监察员处理案件。协调处理、办理各类案件。2019年全年在监察一室协助喻岑和曾韬办理案件87件，追第1页共3页发工资200余万元，清退押金3万元，二倍工资支付5万余元，提供合同70余人次；督促社保登记60人次，补缴社保金额20余万元。三、协助监察员日常巡查，清理整顿，排查工作。我们监察一室下辖冶金街、新沟桥街、红钢城街、青山镇街、工人村、武东、白玉山、北湖和八吉府共54家工地：1.全年对54家工地进行四轮日常巡查；2.2019年3月-4月参加清理整顿人力资源市场秩序专项行动；3.2019年5月-6月协助劳动管理科进行企业薪酬调查工作；4.2019年7月开展塔吊行业劳动用工情况进行摸排调查，要求对塔吊工人签订劳动合同。5.2019年9月对企业进行高温津贴待遇落实情况检查；6.2019年11月起，按照统一部署于进行农民工工资支付情况专项检查。突发工作全年当中有各类突发群体性事件时有发生，由于突发案件存在突发性、危险性、紧迫性、不确定性和复杂性，处理起来就异常棘手。在接到案件的时候及时汇报上级相关领导同志，通知相关部门和街道，做好记录，协助工作。今年我共参与4起突发案件办理。其他工作1.除了上述日常基本工作外，作为一名协管员，还要配合劳动保障检查员开展各季度的专项检查工作，年底工地农民工工资支付情况的巡查。2.后勤工作。为了让大队的同事们在更好的环境下工作，我协助杨主任当起了大队院子里的小管家：从路面墙面到水管电线，从饮水安全到空调使用，从办公室到厨房，无论修补还是添减，我都尽职尽责，让大家工作的安心舒心。也感谢同事们对我的信任，随时反馈给我信息和意见，让我能及时处理。今后我将一如既往的保持热情，做好大队的后勤事务。学习情况：第2页共3页在理论学习方面不断充实，全年参加全市3次培训，积极学习并将这些理论知识结合实际工作中加以运用。在过去的2019年中我不断充实业务新知识新技能，随时调整工作方法，高效严谨的完成了全年的工作。在新的一年中将继续与时俱进，用更科学更合理更能为民服务到位的方法工作，不断提高自我，不断完善自我并迎接各种挑战，工作实务上争取更好的成绩。第3页共3页
