论沟通的作用与人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。——戴尔.卡耐基［美国］有这样一个笑话：某人请五人吃饭，还差一位，左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来的怎么还不来？”客人甲听了，心想：这不是说我们不该来的倒来了吗？真气人！于是说：“对不起，我有点儿事，得先走了！”主人见他走了，很着急，就说道：“不该走的怎么走了呢？”客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说：“我有点儿事，失陪了。”主人更着急了，脱口而出：“哎，他俩真多心，我说的又不是他们！”客人丙、客人丁大怒，想：那你说的肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸，一言不发，拂袖而去。一场宴席就这样，还没有开始就不欢而散了。美国哈佛大学曾经的校长伊利特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等，而导致交往失败或影响人际关系的事时有发生。因此在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。语言作为人类的主要交通工具，是沟通不同个体心理的桥梁，交谈的语言要符合几个要求：1准确流畅在交谈时，如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，要做到口音标准，吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。同时应去掉过多的口头语，例如：这个、然后。语句停顿要准确，思路清晰，谈话缓急有度。语言准确流畅最基本的表现是让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语，因为这样的谈吐让人感到太正规，受拘束或是理解困难。古时候有一个笑话：有一书生突然被蝎子蛰了，便对其妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭。”他的妻子没有听明白，书生便着急嚷道：“身如琵琶，尾似银锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他的妻子更懵了，书生疼痛难熬，不得不大声吼道：“快点灯，我被蝎子蛰了！”2委婉表达交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉含蓄动听的话去说。例如：避免使用主观武断的词语“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语；尽量采用与人商量的口气，先肯定后否定，学会使用“是的…只是…”、“是的…同时…”这些句式，如果通过此文字，不能意会的朋友们，小编建议朋友们去体会《甄嬛传》中皇后的用语。3掌握分寸谈话时要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，不独戏。有一句大家耳熟能详的话叫“我开玩笑的，你别往心里去。”开玩笑要看对象、性格、心情、场合，一般来讲，不随意开女性、长辈、领导的玩笑；朋友之间不轻易与性格内向、多疑、敏感的友人开玩笑；当对方情绪低落、心情不快时，避免开玩笑；严肃的场合、用餐时不开玩笑。4幽默风趣交谈本身是一个寻求一致的过程，在这个过程中，常常会出现不和谐的地方而产生争论或分歧。这就需要交谈者随机应变，凭借机智抛开或消除障碍。在这个方面幽默就可以化解尴尬局面，也可以增强语言的感染力，但它绝对不是“耍小聪明”或者“卖嘴皮子”。用得好，它会使语言表达既诙谐又入情入理，并且还能体现修养与素质。人生活在一个社会群体中，人际关系是你和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性——成功者都是懂人际沟通，珍视人际沟通的人。沟通是信息的传递与理解。首先沟通是一个信息传递的过程。如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生。说话者要有听众，正如作者要有读者一样。其次，要使沟通成功，意义不仅要被传递，还要被理解，没有理解称...
