文献综述 危机事件中媒体应对策略分析研究 工商管理专业VIP免费

文献综述前言随着现代化的步伐的加快，我们正在步入风险社会。近几年，“非典"、“松花江水污染事件”、“5·12汶川大地震"、“三聚氰胺事件”、“柑蛆事件”……各种形式的公共危机频发，引起了不同领域对公共危机事件的研究热潮。在信息时代中，每一次公共危机事件都与危机信息的传播密不可分。公共危机传播问题受到了空前的重视，学术界对于公共危机事件的传播，特别是媒体在危机事件的工作的研究更是达到空前的高峰。一国内外研究现状综述目前国外关于公共危机和媒体关系的比较著名的专著有提莫斯库姆的《危机传播与沟通》、迈克尔·罗杰斯的《危机公关》、尤里埃尔·罗森塔尔的“应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主义》、多丽思·格瑞伯的《大众传媒与美国政治》、斯蒂文·芬克《危机管理》等。澳大利亚学者罗伯特·希斯的《危机管理》和菲克的《危机管理》也从公共关系的角度对危机进行管理，其中涉及的部分内容是媒体在危机面前如何应对。我国对危机管理的研究比较晚，还处于起步阶段，大多数的专家、学者都是从行政管理方面转变过来的，日前较为著名的是北京清华大学政府管理学院的薛澜教授，中国人民大学行政管理学院副院长张成福教授，中国人民大学新闻学院胡百精教授，中山大学行政管理研究中心的张梦中教授等，他们的理论和观点，近年来也逐步被重视，出现了不少的专著和文章，编辑出版了一些国内外著作，如胡百精的《公共危机传播管理(中国传媒大学出版社2005年6月第一版)，该书比较系统的阐述危机事件与媒体关系，全面地总结梳理了国内外危机管理的研究成果，并将传播学的概念、原理和方法“移植”到危机管理研究之中，是国内目前研究危机传播的比较权威的著作之一。台湾学者吴宜蓁的《危机传播一公共关系与语艺观点的理论与实证》(苏州大学出版社2005年3月第一版)是从危机事件中媒体公关的角度谈起，引入众多台湾著名的危机事件，以此为例论述媒体在危机报道中的公关艺术。国内还有少部分著作涉及危机传播的部分内容，如中国新闻研究中心组织撰写，吴飞主编的《传媒影响力》一书也用整章篇幅论述了“非典”事件中媒体承担了社会预警，引导舆论，消除民众恐慌的社会职责；苏成雪编著的《传媒与公民知情权》(新华出版社2005年9月第一版)从知情权的角度探讨了危机事件中媒体与受众的互动关系。二危机管理视角下的危机研究综述（一）危机研究脉络二十世纪六十年代发生在古巴的有名的导弹危机事件的研究，拉开了现代危机研究的帷幕。从古巴导弹危机事件到今天为止，全球危机领域的研究大约经过两个高峰阶段，第一个阶段就是二十世纪七十年代对于反越战运动以及美国水门事件的研究，西方危机学界在这个失去开始结合心理学、经济学以及社会科学等多学科知识展开对危机事件发生规律的探究。从这一时期开始，危机学逐渐成为一门相对独立的研究学科而受到社会各界的重视，但是这一阶段研究的危机事件还大多集中于政治军事领域；第二个对于危机事件研究的高峰阶段就是二十世纪九十年代以来爆发的东南亚金融危机事件、美国911恐怖事件以及非典疫情爆发等一系列危机事件引起的众多领域内对于公共危机事件的研究，这一阶段时间内，事故灾难、公共卫生、社会安全以及自然灾害等危机事件不断发生，因此使得相关领域对于公共危机事件的研究重点逐渐从政治军事转向民生领域，相关研究方向与目的也逐渐由思考解决处理已经发生的危机事件往主动探索、寻求避免危机事件的方向发展。（二）危机管理研究中的危机传播对于危机事件的研究现在主要有三个角度，即传播学角度、公共关系学角度以及管理学角度。二十世纪九十年代之前，对于危机事件的研究还主要集中在后两个角度上，当时只有很少一部分人站在传播学角度上进行对于危机事件的研究，但是危机传播始终是相关危机管理者们所重视的内容之一。廖为建2004年的《美国现代危机传播研究及其借鉴意义中》曾经对危机管理的整个过程中危机传播所起的作用进行了总结，他主要认为危机传播的作用可以体现为以下几个方面，首先是在危机事件的预警阶段，危机传播可以展开信息监测的工作；再者在危机事件爆发的过程中，危机传播可以及时准确的对危机信...