网络环境下的政府危机公关研究摘要21世纪是一个信息大爆炸的网络时代。伴随网络技术的发展，越来越多的人依靠网络给我们营造的互联网生活。而国内外环境的变化，使得中国这个正处于转型时期的国家面临的公共危机愈发明显，控制这个危机也变得更加困难。这也就需要政府危机公关的理念和方式必须有所改变，才能更加适应新的互联网生活。本篇论文先对国内外政府面临的危机公关的研究现状，还有网络媒体，社交传媒以及政府危机公关概念进行界限划分。再通过相关的基础理论知识，从政府的形象各方面对网络环境下的政府危机公关这点提供了理论依据。接着从网络媒介传播的特点以及网络环境下的政府危机传播通道全面的分析了政府危机公关所带来的积极和消极影响。然后讨论由于观念上的误区给政府危机公关所造成的误区和负面引导。在最后针对上述所有问题由政府危机公关的意识管理以及对应措施等方面提供了相应的意见。关键词：1、网络媒体2、政府危机3、政府危机公关目录引言.......................................................1一、国内外综述.............................................2（一）国外研究状况.......................................2（二）国内研究状况.......................................2二、相关理论概念及案例分析.................................4（一）网络环境...........................................4（二）政府危机管理.......................................4（三）政府危机公关.......................................4（四）案例分析...........................................4三、网络环境对政府公共危机的影响...........................8（一）网络环境对政府公共危机的积极影响...................8（二）网络环境对政府公共危机的消极影响...................8四、网络环境下政府危机公关存在的问题......................10（一）危机意识缺乏......................................10（二）危机处理迟缓......................................10（三）信息公布含糊......................................10（四）处理方式欠妥......................................11五、网络环境下政府危机公关的策略..........................12（一)强化危机意识，提高危机处理能力....................12（二）依法问责，规范政府行为............................12（三）设置独立的政府公关关系部门........................12（四）掌握网络环境下的危机公关信息......................12六、结论..................................................14引言当下互联网在人们的工作生活中发挥着至关重要的作用，也渐渐的成为公众对政府行为进行监督问责的一种新方式，这与传统的监督问责方式有着明显的区别，互联网的快速、开放、共享、互动的特性使得危机信息的传播更加的快速和广泛，这也让政府更加难以控制危机信息的传播。这也就让政府在面对公共危机事件中接受着新的挑战，在处理公共危机事件中做出新的改变，同时政府需要新的方式来提升政府形象和公信力。政府需要合理的引导网络舆论，有效地避免因为网络舆论对社会和政府带来的消极影响在这个互联网时代，政府面临着各种网络环境危机，想要树立一个良好的政府形象，这就需要政府公关部门看清网络环境下的危机公关形势，研究出适应当代的网络环境危机公关策略。从而使政府在网络环境下的危机公关应对过程可以更加快速、高效，这是值得我们研究的课题。一、国内外综述（一）国外研究状况危机公关理论是政府公共关系理论的一个重要组成部分。在20世纪60、70年代西方国家尤其是美国发生的诸多危机事件和大规模的运动等危机事件给人民的生命、财产安全造成巨大损失，对社会发展和政治的不稳定都造成了影响。因此如何应对社会和政治领域发生的危机事件成为当时从政府部门到普通学者都广泛关注的问题。到20世纪90年代和21世纪初，更是一个突发性公共事件爆发频繁的时期，政府如何借助危机公关与公众相互沟通、相互支持处理好危机成为当代整个国际关注的主题，也成为当是西方...
