题目：中国人寿昆明分公司收展一部客户关系管理问题研究目录摘要..........................................................................................................................IVAbstract.........................................................................................................................V一引言..........................................................................................................................1二客户关系管理基本理论..........................................................................................2（一）客户细分理论............................................................................................2（二）客户满意度理论........................................................................................3（三）客户忠诚度理论........................................................................................4（四）CRM系统理论........................................................................................5三中国人寿昆明分公司收展一部客户关系管理现状..............................................7（一）中国人寿昆明分公司收展一部简介........................................................7（二）公司客户关系管理现状............................................................................7四中国人寿昆明分公司收展一部客户关系管理存在的问题..................................9（一）职能混乱....................................................................................................9（二）观念落后....................................................................................................9（三）缺乏合理的客户关系评价体系................................................................9（四）信任缺失....................................................................................................9（五）企业文化与客户关系管理冲突..............................................................10五收展一部客户关系管理问题的改进措施............................................................11（一）创建独立CRM部门...............................................................................11（二）树立正确的客户关系管理理念..............................................................11（三）建立合理客户关系评价体系..................................................................12（四）制度保障..................................................................................................12（五）人力资源保障..........................................................................................13六结论........................................................................................................................15参考文献......................................................................................................................16致谢............................................................................................................................17摘要市场经济下，企业间的竞争越来越激烈，在产品严重同质化的今天，如何把握客户需求，完成客户期望变得愈加重要。顺应这样的趋势，客户关系管理越来越引起企业的注意。对信息技术服务行业而言同样如此，先进的信息技术已经难以保证企业的胜利，只有不断以客户为中心，赢得客户，才能在残酷的市场竞争中生存。本文以中国人寿昆明分公司收展一部为研究对象，针对中国人寿昆明分公司收展一部客户关系管理中存在的问题，结合客户关系管理的相关理论，给出中国...
