新导游个人工作参考总结（通用）【新导游工作总结一】回忆今年,关于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经历.也发觉了不少咨询题。我所面临的最大咨询题确实是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感受。据理解这也是大部分导游经常遇到的咨询题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和才能，再去做一杯水的事情，我相信就会做得特别出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，如此的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经历：1.接团前要理解一些客人当地的材料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出特别热情的模样。由于游客看到地接导游后，内心首先会产生平安感，紧跟着是好奇和猜测。因而我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，关于导游来说第一印象特别重要，由于良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打咨询一下有没有什么咨询题。如有便可及时处理，如等到客人来找，那么小咨询题就变成大咨询题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去咨询候一至二次，有咨询题及时调整。6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对本人和公司都有好处。7：讲解内容我会依照客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;怎么样的客人合适搞什么娱乐活动等等。8：开始白特别重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地点会特别好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风光。等他们回过神来确信会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的留意力就集中在我的身上了，如此介绍的东西他们也就会印象深入了。乘机还能够跟刚刚说话的人开句玩笑，来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人确信特别爱出风头，那么行程中特别多地点都能够利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。9：跟客人拉近间隔有个小技巧，确实是迅速、精确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。10：我认为送团总结不可无视，行程马上完毕时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们不记得了，反到会说有的景点没去，如此就会带来不必要的烦恼。另外再介绍一下他们没去过的地点，希望他们或亲朋好友以后再来。谦虚的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小咨询题，他们回去也不会再提了。最后怀着感谢之情。感谢他们的支持与配合才使这次行程圆满完毕，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变才能，高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游确实是对他的信任，导游的好坏直截了当关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、慎重。遇到咨询题时不能躲避，要就地处理，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须理解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点依然本人要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀，不但要关怀而且还要周到，只关怀不周到是没有用的。特别多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我深信，付出与报答是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。【新导游工作总结二】在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了特别多，从困难之中奋进，在奋进之中欢乐着。也让我对本人的将来有了决心。为此接着而决然选择参加XX旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。有几次由于这次预备并不是特别充分，给本人带团确实特别有挫...
