联通营业员销售心得销售效劳参考总结特别荣幸能参加中国联通东莞分公司旗士营业部，来到公众客户中心。到目前为止已经半年了。在此期间，我的主要工作是学习营业厅的业务和ibss系统操作，并熟悉营业厅的操作流程。如今我将简要回忆和总结这半年的工作。在商务学习方面，我系统地研究了各种优惠套餐，并标准了本人的解释。在过去的几个月里，我经常做一份挪动参谋的工作，这就对我的业务熟悉度提出了更高的要求。在工作的早期阶段，我们有时会遇到无法答复客户咨询题并需要其他同事协助的情况。后来，在同事的协助下，我完成了挪动参谋和商务导航的工作。在前台处理业务时，他们还能够向客户详细解释业务，消除可能的误解。在学习商业时，效劳标准也是我学习的一个重要部分。如今我对此有了更深入的理解。近几个月来，ibss系统的研究不断是我的一项重要任务。在教师的细心指导下，我已经能够在客户较少的情况下，以相对熟悉的方式进展操作，并在更高的层次上处理业务，但操作速度仍然比销售人员慢，这需要我通过本人的努力来提高。我还详细理解了营业厅的运作流程。包括销售人员的业务学习、客户投诉处理、营业厅规划、宣传材料放置、不同岗位的同时分工和各自职责、“四种才能”展示、轮班安排、工作单治理、应收账款处理、促销礼品和卡片治理等。为我今后开展工作制造了更好的条件。11月，陈主任在营业厅安排我去东山分公司的大客户中心，协助两位业务员接待大客户。由于大量的大客户业务，而且通常在月底特别匆忙，这给验收工作带来了特别大的压力。然而，在同事们的鼓舞和支持下，我克服了时间紧张和任务繁重的困难，更好地完成了本人的任务。同时，我也训练了我在更多任务条件下工作的才能。尽管我获得了一些成绩，但也有一些缺乏，主要表如今以下几个方面:首先，商业学习和ibss操作起步相对较慢。与其他销售人员相比，我的学习速度特别慢。尽管有客观困难，但也有更多的主观缘故。在今后的工作中，还有许多东西要向中医学习。我们应该满足本人的高标准和严格要求，尽快掌握新的知识和技能。第二，粤语不纯熟尽管我在广州度过了四年的大学光阴，但由于我对学习广东话缺乏认识，而且我的室友和同学大多数都讲一般话，因此四年后明白广东话对我来说不再是咨询题，而是由于年纪较大的顾客不明白广东话，一般话听得不好，这给交流带来了一些困难。广州方言也是今后工作中更重要的技能，应该引起注重。三、部分效劳标准不到位例如，唱歌、接待和支付、微笑和招待客人，尽管外表上只是一些细节，但实际上与营业厅的效劳质量和企业形象有关。在领导和同事的协助下，有些效劳标准我还没有完全做到。我也认识到这些标准的重要性，并对它们进展了改良。第四，还应加强工作安排。有时，当有更多的顾客时，我容易混淆，这妨碍了我的效劳质量。在今后的工作中，我们应该学会合理安排工作。这些缺乏之处应该引起我的留意，及时汲取教训，并在今后的工作中加以防止。营业厅的工作已经完成。回忆过去几个月的工作，我们能够说成就和缺点并存。在今后的工作中，我会改正我的缺点，尽我所能做好我的工作。这是我的总结，请纠正我。
