企业危机公关和策略研究摘要最近几年，频频产生的企业危机事件和各种失败的危机处理工作让人们将更多的目光集中到企业的危机公关上面来。作为现代企业经营的必要的管理手段——危机公关，在当今的社会中越来越重要。从总体上来分析，企业的危机公关正在向合理化和规范化方向不断的发展和前进，但是在发展过程中应存有诸多的问题。在实际工作中，各个企业的重视和管理程度和水平不同，危机公关缺乏系统性。大部分的危机公关的处理都集中体现在企业的外部管理上面，少部分涉及企业内部管理上，导致危机公关处理不够完善。本文利用了比较法、归纳法等一系列的科学研究方法，从危机公关的定义出发，详细阐述了企业危机产生的原因，进行了案例分析，最终提出了危机公关的处理对策。关键词：危机公关，原因分析，案例研究，对策EnterprisecrisispublicrelationsandstrategyresearchABSTRACTInrecentyears,companiesfrequentlygeneratedcrisisandthefailureofthevariouscrisismanagementworktogetpeopletofocusmoreattentiontocorporatepublicrelationscrisistop.Asamodernbusinessmanagementtoolsnecessary-publicrelationscrisis,intoday'ssocietymoreandmoreimportant.Overallupanalysis,corporatepublicrelationscrisisisconstantlydevelopingandadvancingtotherationalizationandstandardizationdirection,butinthedevelopmentprocessshouldexistmanyproblems.Inpractice,thedifferentdegreeandlevelofattentionandmanagementofvariousenterprises,thelackofsystematicpublicrelationscrisis.Mostofcrisispublicrelationshandlingareembodiedintheexternalmanagementofenterprisesaboveasmallpartoftheinternalmanagementofenterprisesinvolved,leadingtoacrisispublicrelationsprocessisnotperfect.Inthispaper,thecomparisonmethod,aseriesofscientificmethodinductionmethod,startingfromthedefinitionofpublicrelationscrisis,elaboratedonthereasonsforcorporatecrisis,acasestudy,andultimatelythecountermeasuresproposedpublicrelationscrisis.KEYWORDS：publicrelationscrisis，causeanalysis，casestudies，countermeasures目录1危机公关的概述....................................................11.1危机公关的内涵及特征.....................................11.1.1危机公关的定义.....................................11.1.2危机公关的特征.....................................11.2当代企业危机公关工作的现状和问题.........................21.2.1危机公关工作的现状.................................21.2.2危机公关工作的现存问题.............................32企业危机的原因分析................................................42.1企业的内部原因引发危机...................................42.1.1产品服务原因.......................................42.1.2人力资源原因.......................................52.1.3营销原因...........................................52.2企业的外部原因引发危机...................................63国外企业危机公关管理的经验借鉴....................................73.1英、法等欧洲国家企业危机公关管理案例.....................73.1.1英国“许霆案”银行首先上门道歉事件.................73.1.2雀巢公司应对“婴儿死亡传言”事件...................73.2中、美、日、英企业危机公关管理的案例比较与借鉴...........83.2.1案例比较...........................................83.2.2经验总结与借鉴.....................................94完善我国企业危机公关的对策建议...................................114.1建立公平竞争市场与树立媒体宣传导向......................114.2独立的危机公关管理部门与公关外包........................124.3增强危机预警意识与危机公关的主动性......................124.4企业危机观念与企业文化的融合............................134.5政府监管理念与企业...
