企业危机公关和策略研究——以携程网为例摘要最近几年，频频产生的企业危机事件和各种失败的危机处理工作让人们将更多的目光集中到企业的危机公关上面来。作为现代企业经营的必要的管理手段——危机公关，在当今的社会中越来越重要。从总体上来分析，企业的危机公关正在向合理化和规范化方向不断的发展和前进，但是在发展过程中应存有诸多的问题。在实际工作中，各个企业的重视和管理程度和水平不同，危机公关缺乏系统性。大部分的危机公关的处理都集中体现在企业的外部管理上面，少部分涉及企业内部管理上，导致危机公关处理不够完善。本文利用了比较法、归纳法等一系列的科学研究方法，从危机公关的定义出发，详细阐述了企业危机产生的原因，通过对携程网进行了案例分析，最终提出了危机公关的处理对策。关键词：危机公关；原因分析；携程网；对策目录摘要.................................................................................................................................................11危机公关的定义............................................................................................................................12携程旅行网概况............................................................................................................................12.1携程旅行网的品牌建设.....................................................................................................12.2携程旅行网的产品及服务.................................................................................................12.2.1酒店订购服务..........................................................................................................12.2.2机票订购服务..........................................................................................................22.2.3度假产品预定..........................................................................................................23携程网危机的原因分析................................................................................................................23.1产品服务原因.....................................................................................................................23.2人力资源原因.....................................................................................................................33.2.1领导层的更换或分裂导致企业出现危机..............................................................33.2.2大量员工流失造成的携程网危机..........................................................................33.3营销原因.............................................................................................................................34完善携程网危机公关的对策建议................................................................................................34.1建立公平竞争市场与树立媒体宣传导向.........................................................................44.2独立的危机公关管理部门与公关外包.............................................................................44.3政府监管理念与企业危机公关管理的协同.....................................................................45结论...............................................................................................................................................5参考文献..........................................................................................................................................51危机公关的定义在理论界中将危机公关分为广义和狭义两种类型。危机公关在狭义方面...
