公共关系学公众的分类课件•公众的分类标准•不同类型公众的公关策略•不同行业公众的公关策略•案例分析目录01公众的分类标准公众与组织尚未建立直接联系，处于分散状态。自在公众自觉公众行动公众公众开始意识到组织存在的问题，并开始向组织聚集。公众已经采取实际行动与组织进行互动，并产生实际效果。030201按关系状态分类组织内部的员工、股东等，是组织运行的基础。内部公众组织外部与组织有直接联系或间接影响的个人或群体，如顾客、媒体、政府等。外部公众按组织内外分类按公众对组织的态度分类顺意公众对组织的政策和行为持肯定和支持态度的公众。逆意公众对组织的政策和行为持否定和反对态度的公众。中立公众对组织的政策和行为持中立态度的公众。02不同类型公众的公关策略策略建立良好的内部沟通机制，增强员工归属感和忠诚度，提高组织凝聚力和向心力。具体措施定期组织员工大会、座谈会、培训等，加强与员工的互动和沟通，及时了解员工需求和意见，解决员工关切的问题。内部公众员工、股东、董事会等。内部公众的公关策略外部公众01媒体、政府、社区、客户等。策略02建立良好的公共关系，树立组织形象和声誉，提高组织的社会影响力和竞争力。具体措施03加强与媒体的互动和沟通，及时发布新闻稿件和信息；与政府和社区建立良好关系，争取政策和资源支持；关注客户需求和反馈，提高客户满意度。外部公众的公关策略对组织持积极态度的公众。顺意公众维护和加强与顺意公众的关系，扩大组织的支持基础。策略给予顺意公众适当的奖励和回馈，如提供优惠、赠品等；加强与顺意公众的沟通和互动，了解其需求和期望，提高其满意度和忠诚度。具体措施顺意、逆意、中立公众的公关策略对组织持消极态度的公众。逆意公众转化逆意公众的态度和行为，减少组织的负面影响。策略了解逆意公众的意见和诉求，积极回应和解决其问题；加强与逆意公众的沟通和互动，展示组织的改进和努力，争取其理解和支持。具体措施顺意、逆意、中立公众的公关策略中立公众对组织持中立态度的公众。策略争取中立公众的支持和认同，扩大组织的受众基础。具体措施关注中立公众的需求和兴趣，积极传递组织的核心价值和优势；提供优质的服务和产品，提高中立公众对组织的认知度和好感度。顺意、逆意、中立公众的公关策略03不同行业公众的公关策略03提升公共服务质量通过改进服务流程、提高服务质量，增强公众对政府机构的信任和满意度。01建立透明度和公信力通过公开信息、及时回应媒体和公众质疑，增强政府机构的透明度和公信力。02强化与利益相关者的沟通与公民、企业、媒体等利益相关者建立有效的沟通渠道，了解他们的需求和关切，以更好地制定和执行政策。政府机构的公关策略品牌形象建设通过有效的公关活动，塑造和维护企业品牌形象，提高企业知名度和美誉度。危机管理建立危机应对机制，及时处理企业危机事件，降低危机对企业形象和声誉的损害。利益相关者关系管理与股东、员工、客户、供应商等利益相关者建立良好关系，以实现企业的长期可持续发展。企业的公关策略建立合作伙伴关系与其他组织、企业或政府机构建立合作伙伴关系，共同推进公益事业的发展。资源筹集与品牌推广通过公关手段，筹集更多的资金和资源，同时推广非营利组织的品牌和项目，扩大其社会影响力。传播公益理念通过公关活动，传播非营利组织的使命和价值观，吸引更多人关注和支持公益事业。非营利组织的公关策略04案例分析总结词成功应对危机，重塑企业形象详细描述某企业在面临产品质量危机时，迅速采取公关措施，包括公开道歉、召回问题产品、加强与媒体和消费者的沟通等，成功化解危机，恢复了企业形象。案例一：某企业危机公关处理总结词积极改变形象，提升公众信任度详细描述某政府机构因腐败问题导致形象受损，随后通过一系列公关活动，如公开财务透明度、加强与公众互动等，逐渐重塑形象，提升公众信任度。案例二：某政府机构形象重塑策划有创意的公关活动，扩大组织影响力某非营利组织通过策划一系列有创意的公关活动，如公益广告、慈善晚宴等，成功吸引了公众关注，扩大了组织影响力，提升了社会形象。案例三：某非营利组织公...
