下载后可任意编辑客服人员自我评价客服人员自我评价1本人性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习，有较强的适应能力，对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战，具有团队精神和集体荣誉感。掌握客服体系的管理流程，拥有丰富的沟通沟通经验并掌握了许多沟通技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练使用Windows操作系统和各种办公软件。具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧，以公司进展为己任，我才会有进展的心态来对待工作。客服人员自我评价2一、要有服务导向服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。下载后可任意编辑一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很欢乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受。相反，假如你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常欢乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到欢乐，你会把别人的欢乐当成是自己的欢乐，把消除别人的苦恼当作自己的更大的欢乐。二、挫折打击的承受能力销售人员常常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。三、＂处世不惊＂的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话下载后可任意编辑客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境。举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。四、满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留，不能说，因为今日需要对１００个人笑，估量笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。五、积极进取，永不言败的心态能力什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。那么，客服人员究竟需要具备哪些素养呢？六、要注重承诺＂人而无信，不知其可＂没有人同意和不讲信用的人下载后可任意编辑打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到。七、要以宽容为美有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，假如我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了。八、情绪的自我掌控调节能力情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待１００个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落。你也不回家，后边９９个客户依旧在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户...
