行政管理在汽车行业4S店中起到的作用摘要近年来，我国4S店经过了迅猛的发展，越来越强调行政管理对4S店的影响。本文对行政管理在汽车行业4S店中的作用进行了分析，本文认为4S店的行政管理工作主要有对岗位进行分工、沟通、搜集信息给管理者、培养店内文化氛围、完善制度帮助设定目标。而行政管理通过以上工作会全面影响4S店的计划、组织、领导、控制的整个管理过程。一是有助于企业计划合理的制定，二是有助于4S店组建灵活的邮寄组织结构，三是有助于领导绩效的提升，四是行政管理有助于4S店实现成本控制和过程控制。关键词：行政管理；4S店；汽车产业2009年10月，中国成为世界上仅次于美日的第三大汽车产量国。随着汽车产量和销量的增加，汽车品牌授权的4S店的总量也出现了大幅攀升。自1998年北京的第一家汽车4S店诞生后，汽车品牌4S店因为能够对品牌汽车进行及时周到的服务而成为品牌的象征，在这个竟争越来越激烈的市场上，汽车4S店成为汽车品牌建设的重要筹码。然而，随着汽车企业的扩张和4S店的总量扩大，很多管理问题不断暴露出来，例如品牌销售服务流程执行不力、团队凝聚力差、福利制度不完善导致员工跳槽率高等问题。本文基于当前4S店暴露出来的行政管理问题，从行政管理的理论框架对4S店的行政管理内容进行规范性研究，并就如何进行行政管理，从管理流程的计划、组织、领导、控制等方面进行分析和论述。一、行政管理的含义西方现代企业制度的形成指出就伴随着企业行政管理理论的发展。最早提出企业行政管理理论的管理学家是法约尔，他将企业行政管理的描述有别于会计、财务、生产、分配等典型的职能活动，并总结出了14条行政管理原则，后来行政管理理论经过一系列的发展，根据企业行政管理的重点（生产、经营和技术），企业行政管理根据不同的角度给与了不同的界定。从国家角度来看，行政被看做是一种组织的管理活动，是一个国家政府或者一个企业组织管理国家或企业事务的活动，这种定义下，行政管理是对国家政府或企业组织意志和决策的执行。而从管理职能的界定，认为行政机构是企业或部门为了达成一定的目标而采取的有组织、有规则的管理活动，它包括计划、组织、协调、控制等一系列的内容。企业的行政管理的定义可进行如下内涵解释：第一，企业行政管理的范围是宽泛的。企业在执行行政管理的过程中，由企业的各级行政组织负担企业的活动和职责，包含的内容包括目标、计划、人员、经营、屋子、组织、方法、指挥、激励、沟通、士气调动、和谐、空间和时间等多个方面。第二，企业的行政管理具有权威性。企业行政管理的权威性是指企业在实施行政管理过程中具有使企业员工服从的力量和威望。第三，企业行政管理是对企业目标达成过程中一切事项的规范。企业的行政管理可以分为动态和静态两部分，静态部分包括行政组织、行政设施、行政人员和领导、行政经费等要素的管理，而动态管理则是对决策、计划、组织、领导、控制等环节进行动态管理的过程。因此，企业的行政管理也可以被界定为企业行政系统对企业进行的包容性、权威性和规范性管理的法律、制度、原则和方法的综合。二、汽车行业4S行政管理的内容根据法约尔的行政管理理论，行政管理有14条原则，涉及的内容主要有以下几个方面：一是对企业员工从管理层到一般员工的工作岗位、职责、分工、授权等进行界定。二是确保公司的秩序。三是上传下达，四是公平公正的公司合作氛围。在汽车行业4S店里，行政管理工作主要有以下几个方面：第一，对岗位进行分工。日常办公事务管理包括4S店的日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通等，同时，行政人员要对员工的出勤情况、是否准时上班等进行考勤，根据服务人员的服务态度或者技术人员的工作情况对员工进行奖惩管理。办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理，4S店包括对于顾客之间的沟通邮件、新建的管理，总公司下发的产品；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作、会议档案的管理等。第二，负责沟通。根据管理角色理论，行政管理人员担当者信息传递着的角色，既要负责店内的沟通，不但...
