本次调查是为了了解消费者对于携程旅行网APP使用的感知情况，并针对携程旅行网APP营销现状进行市场调研，希望通过本次调查，可以了解消费者对于携程旅行网APP的产品、价格、促销、售后服务等方面的感知情况，为论文的写作奠定基础。最后希望提出一些携程旅行网APP营销方面的建议，为企业APP营销的发展提供借鉴性意见。二、调研概况为了获得消费者对携程旅行网APP使用感知情况的数据，于2017年3月1日—2017年3月30日采用了以问卷调查为主，以访谈法为辅的调研方法，对处于16—64岁的人群进行了调研。通过制作、发放及回收调查问卷来获得调查结果，运用柱状图、扇形图、表格等对调查结果进行统计分析，为研究提供数据支持。为了保证调研结果的有效性和准确性，重点选择了北京、苏州、郑州、广东等几个不同地区的景区采用随机抽样方式进行问卷调查工作，并对得到的数据进行分析、汇总。为了提高问卷有效率，在问卷发放前，先对受访者进行开放式访谈，以确保其了解并使用过携程旅行网的APP，只有其对携程旅行网APP有所了解和使用才使受访者进行问卷的填写工作。本次调查共发放问卷600份，回收问卷566份，排除回答不完整及真实性较低的样本后，最终有效问卷542份，有效率90.33%。三、调研内容（一）被调查者的基本情况分析在被调查人员中，有男性278人，占总数的51.29%，有女性264人，占总数的48.71%（如图1）。图1性别分布情况在调查过程中，我们将被调查者分为不同的年龄段，从旅行者年龄统计来看，年龄以16—44岁居多，这与国内旅游者的基本特征相符合。其中，16—24岁的有168人，占总数的31%，25—44岁的314人，占总数的57.93%，45—64岁的有52人占总数的9.6%，65岁以上的有8人，占总数的1.47%（如图2）。图2年龄分布情况根据被调查者的受教育程度显示，其中有92人是初中及以下学历，占总数的16.97%，有136高中及中专学历,占总数的25.09%,有234人是大专及本科学历,占总数的43.17%,有80人是研究生及以上学历,占总数的14.77%(如表1)。表1被调查者的受教育程度分布及所占比例教育程度初中及以下高中及中专大专及本科研究生及以上所占比例16.97%25.09%43.17%14.77%在对消费者的职业调查时，发现旅游者的职业以公司职员和学生居多，分别占总数的23.99%和29.85%，另外，退休人员占总数的9.96%，个体及自由职业者占总数的15.13%，其他职业则占总数的11.07%（如图3）。图3被调查者职业分布情况其中，据调查显示，被调查者中有23.99%的人月可支配收入在1000元以下,有41.33%的人月可支配收入在1000—3000元,有21.77%的人月可支配收入在3001—6000元，有12.91%的人月可支配收入在6000元以上（如图4）。图4被调查者月可支配收入分布情况（二）被调查者对携程APP的认知程度1.被调查者了解携程APP的渠道目前，消费者了解携程APP的渠道主要有四大类，分别是网络、报刊杂志、电视广告、朋友介绍，但不排除存在其他渠道，因此我们把剩下的渠道划分为其他一类据调查，有63.22%的人是通过网络了解到携程的，通过报刊杂志和电视广告了解携程的人分别有10.93%和13.86%，有8.71%的人是通过朋友介绍的，通过其他渠道的人有3.28%（如图5）。图5消费者了解携程APP渠道统计图从上图，我们了解到超过六成的被调查者是通过网络知道携程旅行网的，证明携程旅行网的网站建设与推广做的不错，以后携程旅行网还可以加强网络营销的工作。另外通过报刊杂志和电视广告的都超过了百分之十，说明纸质媒体和广告对网站的宣传有起到一定的作用。2.被调查者对携程APP的功能认识我们把携程APP上的功能分为预订酒店、订机票、查询航班、订购旅游度假产品预订火车票、旅行日程、美食购物等。根据调查显示，有99.63%的人了解携程APP可以预订酒店，有95.94%的人了解携程APP可以订机票、查询航班，有79.34%的人了解携程APP有订购旅游度假产品的功能，有71.22%的人了解携程APP可以预订火车票，了解携程APP旅行日程和美食购物功能的人分别是44.65%和40.96%，只有14.76%的人了解携程APP上的其他功能（如图6）。图6消费者对携程APP功能的认识情况由上图可知，消费者对携程APP的预订酒店和订机票、查询航班的功能知道的最多，其他功能例...
