“关爱生命尊严升级”报告会操作手册深圳分公司绿通推动项目组2013年9月操作手册目录一、绿通报告会的意义与作用二、绿通报告会活动目标三、绿通报告会流程操作说明四、成立会务组及职能说明五、绿通报告会的推动措施六、绿通报告会的注意事项七、准备的工具：一、绿通报告会意义与作用1、通过统一绿通报告会，清晰的流程、完美的配合、做到无压力的销售，快速提升业务员对绿通服务的销售热情和氛围，从而推动活动量2、让客户感受到泰康不断增值的服务，快速提升客户对业务员的满意度、认同度、快速形成业务员转介绍客户资源，推动市场影响面，从个人保单到家庭保单到家庭保单的海量批发3、绿通报告会也是提供增员的场所，为2014年的开门红提前筹备人力。二、绿通报告会活动目标1、对业务员---回访老客户现场升级、加保优惠、转介绍优惠，邀约新客户现场体验、客户现场申报优惠，搭建最好的销售平台，让伙伴对报告会充满信心与期待，推动一次成功的绿通报告会。2、对客户---为客户提供最人性的关怀，高端资源，普通消费最好的产品+独一无二的服务+氛围的炒作=大获全胜三、会议流程13：30—14：30客户入场（视频播放—全国绿通宣传片3分19）或看病难（6分14秒）循环播放14：30—14：35主持人出场14：35—14：45领导致辞（邀请嘉宾或取消）根据不同类型报告会来定14：45—14：55走进泰康（10分）14：55—15：00泰康知多少（6个有奖问答）15：00—15：50就医绿通服务升级介绍最好的服务在泰康10分；就医绿通20分，产品10分15：50—16：00就医绿通直通车（介绍及获取标准）16：00—16：05非诚勿扰16：05—16：15沟通时间（第一个十分钟）报单16：15—16：25沟通时间（第二个十分钟）报单16：25—16：30抽奖16：30—16：40沟通时间（第三个十分钟）报单四、成立会务组及职能说明：1、推动组2、执行组3、邀约组4、追踪组5、讲授、主持组6、礼仪组7、场地布置组8、音控组9、摄像组“关爱生命尊严升级”报告会各组工作与职责：推动组长：许迎春、李启明、周红梅、章敬芳、陈树贤、马关生、执行组长：各服务部经理及各部门经理追踪组：各机构组训或受理台主持主讲组：每片区各选一名：推动组职责：会务推动；话术培训，工具使用培训、门票推动，盘点各功能组会务工作准备进度、负责会务流程、彩排。负责微信群榜样炒作。执行组：1)启动伙伴参加绿通报告会的意愿，提升参与积极性；使业务员相信绿通报告会的效果，了解各环节的操作及配合动作2)早会对伙伴进行短信、电话邀约、促成话术的演练和培训；3)协助伙伴做客户分析，圈定可拜访客户，制定拜访计划，提升面谈成功率；提高参与客户质量；4)掌控伙伴每日情况，协助其解决每日邀约疑问；5)追踪业务员对不到会客户的及时补位，确保一票一人或多人；6)协助配合落实相关会务的执行，例如着装、时间要求、信息沟通等；7)负责现场管理与协调及场控；8)协助伙伴对客户进行促成，提升成交率；追踪组：1）负责对接会务人员、购票伙伴短信、电话推进；2）对接各机构，收集被邀约客户信息；3）负责对被邀约客户进行电话回访；4）反馈回访信息及到场客户数理至各机构相关人员5）会后做感谢回访。追踪未到会客户、督导伙伴对追踪预签单的回收。6）物品的购买、协助进行相关物品的现场布置；7）申请单的发放与递送；8）协助伙伴进行放弃函的签字说服9）邀约组：业务伙伴1）负责客户短信邀约、电话邀约、圈定可拜访客户；2）制定拜访计划、面谈客户，提升邀约成功率；3）汇总客户信息给组训进行回访；4）回访后确认到户的客户亲自登门递送请柬;不能到来的客户做电话、面谈跟进，做好后续服务；5）对回访不能到会的客户及时邀请新客户补位、送请柬；6）会议前一天再次电话跟进客户次日到会；会议当天上午短信最后确认到会提醒。7）做好现场绿通及产品说明，做好保单的促成工作8）做好报告会后的保单回收工作主讲及主持职责：主讲人职责：所属环节灯片的制作、专题讲解。要求：内容：最好的服务在泰康10分；就医绿通20分，产品10分要有亲和力，与客户接近距离要有感染力，与客户共鸣要有说服力，使客户能够认同要有诚信力，能够让客户相信多说就医难，不说...
