CRM系统概要自1999年，美国GartnerGroupInc公司首先提出了CRM系统的概念以来，CRM系统作为企业实用型企业管理软件备受关注！不论企业处于起步阶段还是快速发展过程，CRM系统都发挥了很大作用，尽管其倾向点并不相同。如何让CRM系统在自己的企业中发挥最大作用？首先来了解CRM系统有哪些功能吧。CRM系统即客户关系管理系统，其核心功能即围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理。随着CRM系统的进一步升级，其功能点均有延伸，像创赢CRM系统，目前有重售前的B2C版本：销售线索、公海制度、呼叫系统、工单系统、跟进记录管理等功能；重项目的B2B版本：销售线索、公海制度、客户、商机、报价、合同、订单、实施、售后等功能。一、市场活动管理CRM系统中通常包含市场活动管理模块，企业制定市场活动计划，可以对各类渠道（短信、邮件、电话、面访、线下活动等）接触客户，并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资，减少效果欠佳的市场活动。二、客户数据管理从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管理，不仅是企业的客户数据存储量得到一次质的飞跃，更是客户查询便捷性的一次革命。而互联网时代，企业、销售接触到的客户数据更是猛增，沿用本子、Excel已经无法满足销售、企业对客户信息的快速查询。CRM系统的出现，让企业信息不仅无限存储，更实现了客户数据的多维度查询。像八骏CRM系统已经能够实现对所有字段的搜索，条件过滤了。CRM系统为企业积累了客户数据，为企业储备了自己的大数据库。三、销售过程管理企业与客户关系的处理大部分在于销售管理，CRM系统能够多维度对销售过程进行管理。八骏CRM系统中的公海池制度、客户查重唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计，面面倶到。四、服务流程与客户关怀不同CRM的这块功能有简有繁，创赢CRM系统中这块分ToB和ToC，不同的服务流程按需配置，客户关怀关联短信、邮件等方式，可自动按条件发送。五、数据分析报表CRM系统中常有的数据分析报表如：销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等，是企业的方向盘！CRM客户案例某磁性材料公司是项目型的企业，项目管理型企业的一般业务流程为：1.项目立项（项目认知，确定目标客户）2.项目跟踪（拜访客户，了解需求）3.技术确认（技术，品质，供应）4.商务确认（报价，交期）5.合同签订（客户确认，签订合同）6•供货与回款（样品，小批量，批量）7.售后管理（投诉处理）8.定期回访（需求发掘）9.项目拓展（需求延伸）CRM详细模块清单―、客户关系管理1销售漏斗促进销售的生产力，提高签约率，增加效益2、看板视图利用具有革命性意义的看板视图来跟进您的机会渠道。3、社交网络集成将社会的资讯带入您的销售流程中。4、客户线索管理分析客户线索的有效性并且可以对比客户在市场活动中的表现，销售的渠道来源或者营销团队。5、整理客户商机在一个屏幕中可以呈现一个包容万象且简洁明了的用户界面6、电子邮件一体化与自动化客户管理系统可自动发送、分类以及过滤接收邮件等来处理接受的邮件并且将邮件发送至相应的客户商机中或者销售团队中。7、协同式工作日程运用统一的日历来安排您的会谈时间和电话安排。8自动管理客户线索以及市场活动通过自动安排任务来带动销售活动。9、量身定制销售流程适合您自己的销售方法10、报表和面板功能获取精准的资讯从而做出明智的决定。二销售管理1、销售流程自动化简单的敲击下电脑就能处理从报价到开票的业务。2、创建专业报价单只需几秒钟就可以创建一个订单。3信息全面集成不用浪费时间去寻找客户，产品或者跟合同相关的额外信息。4、地址簿管理包含了报价票据、电子邮件、会议等强大的导航列，对所有跟客户相关的文档进行导航。5、票据集成支扌寺各种开票方式。6、合同跟进不用再浪费纸张，在这个模块中可以跟进所有的合同。7、直接发送客户邮件跟客户有效沟通。8灵活扩展灵活根据需求定制功能。9、整合客户关系管理可以管理您客户商机的销售漏斗，抓住客户商机，记录电话记录佞排面谈和组织市场活动。10、目标管理让销售活动建立在清晰的目标基础上。6、丰富的标记价格清单去记录一...
