办事处服务考核制度1.目的为加强各办事处服务工作质量，保证快速有效的为用户服务，提高公司产品市场声誉，特制定本办法。2.适用范围适用于中国重汽湖北华威专用汽车有限公司各区办事处，技术中心对用户的服务工作。3.服务工作考核细则3.1各办事处需严格按照服务信息处理管理制度进行服务，对于超出权限擅自处理服务信息，或不将服务信息反馈服务中心管理室的，每一次考核100元。3.2已处理完毕的问题发生用户再次投诉，导致第二次处理的，对办事处罚款100元；第三次处理的，罚款300元；第四次处理的，罚款500元。3.3对用户反馈问题进行推诿导致用户投诉的，对当事人罚款100元。3.4对问题反馈及处理不及时，受理时间与结果时间超出规定的时效，导致问题恶化的，罚款办事处200元。3.5由于质量判断导致处理错误的，罚款300元。3.6各市场库存用件丢失或旧件不能按时返回的，以配件成本价格对办事处主任进行罚款。3.7各办事处服务更换件不能返回的，库存盘点与实际发放不符的，对办事处主任罚款100元。3.8该地区客户回访中，客户反馈一次不满意的，对办事处罚款50元。3.9未按要求进行客户回访的，以季度为标准，每次罚款50元。3.10因市场车辆配件使用状况的不了解，导致配件积压时间太长丧失使用功能的，罚款200元。3.11服务电话未保持24小时畅通的，一次不通考核50元。3.12接到服务电话后，未按承诺时间或有意延迟到场时间第1页共9页的，一次考核100元。3.13接听电话、接待用户要文明，无论何种原因不得与用户发生争吵，违反一次考核100元。3.14伪造服务单据、多开服务费用票据，服务不真实，虚开服务票据的，一次考核500元，情节严重的，给予多开金额10-20倍的罚款。3.15对用户吃、拿、卡、要的，发现一次考核100元。3.16为考虑销售市场而超出三包服务范围予以处理或更换超出服务权限范围内配件，未通过服务中心同意给予政策性处理的，一次考核200元。3.17服务中心管理室以季度对各市场进行考评，将考核总额的50%由服务中心提出，对服务质量反馈较好及对公司做出贡献人员进行奖励。第二篇：街道办事处便民服务工作制度xxx街道办事处便民服务工作制度持证上岗制度为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期组织对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。培训的主要内容为。再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（红色背景），并配有蓝色胸牌夹。考勤制度1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。2、请假期满，要及时履行销假手续。未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟第2页共9页到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。岗位责任制严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。首问负责制1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对...
