消费者权益保护心得与体会VIP免费

下载后可任意编辑消费者权益保护心得与体会#消费者权益保护心得与体会范文1#现行《消费者权益保护法》是1993年制定的。该法施行二十年来,随着经济社会不断进展,尤其是网络信息技术的广泛应用，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。20_年10月25日，新修改的《消费者权益保护法》(下简称“新消法”)在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于2024年3月15日国际消费者权益保护日施行的新法，本博试作以下解读：亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。而现行消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。关于“赔偿”原则，一直是消法修改的争议焦点。草案将两倍提高至三倍，显然是对消费者权益的重视。从下载后可任意编辑“退一赔一”到“退一赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑力。亮点二、个人信息列入保护范围我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个人信息保护的规定缺失。近年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的事件屡有发生。一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的工具出售。对此，新消法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在发生或者可能发生信息泄露或丢失的情况下，应当立即实行补救措施。经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。当然，如何落实个人信息的权益保护，还必须实行制定一些细则，以落实新消法的规定。亮点三、消费者有七天的“后悔权”现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。新消法确认了“七天无理由退货”制度，给予了买家下载后可任意编辑一定的”后悔权”。根据新消法，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，但另有约定的除外。无理由退货，指的是消费者利用被给予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜爱了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，为防止权利滥用，退货运费由消费者来承担是公平的。但假如是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要根据三包规定来进行退换货，这时的退货费用就应由经营者承担。另外，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，即举证倒置，这点对消费者权益保护是非常重要的，如近年发生的诸如”牛拉奔驰”、”锤打宝马”等事件，多缘于消费者的举证责任过大。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人的约定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。亮点四、网交平台承担先行赔付责任中国电子商务讨论中心曾发布报告，售后服务、退款下载后可任意编辑问题、虚假促销、网络诈骗等问题成为今年上半年消费者投诉最多的问题。如在网上购买商品，拿到实物的时候发现跟照片相差很大，这是不少消费者都遇到过的问题。而在新消法当中则提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度——假如在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。当然先行赔付责任的有前提，即网交平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效...