第1页共8页2017年10月质量管理学（一）模拟测试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A．15％B．30％C．70％D．85％3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是()A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景9.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析第2页共8页10.标高分析活动的最高境界是面向()A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D．全球领先者11.实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组14.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现()A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型16.最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标18.标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系19.质量管理的基本原则是（）A.绩效测量B.信息管理C.用数据说话D.质量控制第3页共8页20.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法21.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质量的一个基本指标或维度是（）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.“3C”标志认证指的是()A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段27.绩效考核的主要功能有（）A．控制功能B．激励功能C．标准功能D.沟通功能E．组织功能28.细分顾客的依据可以是（）第4页共8页A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况29.绩效测量的步骤包括（）A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释...
